Komunicirate s fanovima? Ovo morate znati

Želite više fanova? Ovo morate znati

Broj fanova mnogima je prva mjerna jedinica uspješnosti nastupa na društvenim mrežama.

Ono čime se mnogi još uvijek ne mogu pohvaliti je kvaliteta komunikacije sa fanovima.

Prema istraživanju kompanije Napkin Labs samo 6% fanova odgovara na sadržaje svojim lajkovima, komentarima, dijeljenjem.

Nezainteresiranost fanova nije uvijek problem i nije najveći problem.

Pogrešan pristup kojim se, često nesvesno, guši komunikacija propust je kompanija koje nemaju planiranu komunikaciju na društvenim mrežama.

Ako s fanovima komunicirate preko društvenih mreža ovo morate znati:

1. Vaši fanovi nisu glupi

Nemojte brisati sadržaje i komentare koji vama ne odgovaraju niti očekivati da možete postići mnogo ako komunicirate isključivo kad vi hoćete.

Ako se netko odlučio javno požaliti to znači da mu je već dosta svega, i vas i vaše komunikacije s potrošačima.

Ako pored toga još i obrišete komentar jer niste zadovoljni, riskirate negativne recenzije, ali na drugim mjestima.

 

“Delete” ne može začepiti gubicu nikome bez obzira tko je to delete kliknuo, a ignoriranje fanova nije dobra praksa i dođe na naplatu najčešće u vrijeme krize.

2. Vaši fanovi žele brz odgovor

Traženje informacija i odgovora preko društvenih mreža uvijek znači samo jednu stvar: odgovor odmah.

Računanje vremena po Facebooku uveliko se razlikuje od “uobičajenog” računanja vremena. To znači da su dva dana čekanja na neku informaciju katastrofalna pogreška. I to vaša!

 

 

Ako kupcu manje vremena treba da fizički dođe kod vas nego da dobije odgovor na Facebooku vaš posao na društvenim mrežama je uzaludan.

Predstavljati ozbiljno i profesionalno kompaniju na društvenim mrežama znači isključiti priče o radnom vremenu, nemogućnostima, nedostupnosti.

3. Vaši fanovi su lijeni

Vaši fanovi ne žele tražiti informacije, žele da ih vi servirate.

Ako netko traži informacije o vašoj kompaniji ne nabrajajte gdje su te informacije objavljene nego ih servirajte odmah tu gdje je pitanje postavljeno.

 

Ukucati pojam u tražilicu znači gubiti vrijeme pregledajući gomilu sadržaja.

Ako se uz to uzmu u obzir loše ili nikako optimizirane web stranice, vjerojatnost da će vaši fanovi (možda i potencijalni kupci) naći sadržaj brzo i lako, je mala.

Upravo zato svaki fan želi da baš njemu servirate informaciju koju traži. Može mu se hoće mu se.

Idealno bi bilo da informacije koje kupci često traže imate na svojoj web stranici. Na taj način, dijeleći sadržaj, kupce učite da na jednom mjestu mogu naći sve što ih o vama interesira. Budite proaktivni, nemojte juriti ko muha bez glave i pripremati sadržaj tek kad ga netko zatraži.

 

4. Vaši fanovi znaju da postoji telefon i nije ih briga

Svi mi znamo da telefon postoji, ali ako ne koristimo telefon pri traženju određenih informacija razlog je vjerojatno jer ne želimo.

Nije da ne znamo za njegovo postojanje.

 

 

Zato nemojte upućivati fanove da na drugim mjestima traže informacije koje vi možete objaviti ovdje.

5. Vaš cilj nije cilj vaših fanova

Mnogi od fanova kojima se kompanije ponose i ističu ih kao mjerilo uspješnosti u Facebook komunikaciji nisu baš fanovi.

Spameri i trolovi dio su svake statistike na društvenim mrežama i to su isključivo zbog svojih ciljeva, ne zbog vaših kvalitetnih proizvoda i interesantnih sadržaja.

 

Potrudite se da komentari ovakvih gostiju ne zauzimaju vašu stranicu kao korov. Riješite to brzo i efikasno uklanjanjem i komentara i fanova.

Da bi komunikacija na društvenim mrežama bila uspješna morate znati (i nepisana) pravila komuniciranja na mreži.

Ako to podrazumijeva konstantnu prisutnost i razgovor na vama je da to ispoštujete.

U suprotnom pomoć i suradnja sa profesionalcima je jedini pametan potez!

 

Editors note: Post je originalno objavljen 23. 11. 2015. godine, a osvježen 24. 04. 2018.

Related Posts

Leave a reply