PR lekcija #FadileOprosti

PR lekcija, osobni PR i reputacija nakon kampanje fadile oprosti

Već nekoliko tjedana cijela BiH, a i regija, zabavljaju se prateći nastavke humorističnog reality showa #FadileOprosti.

Biti PR pojedinim zvaničnicima i istaknutim osobama u BiH nije jednostavan posao.

Jedan od takvih klijenata je i premijer Federacije BiH Fadil Novalić.

Navodno iskusan u poslovima rukovođenja i surađivanja sa različitim javnostima, u online komunikaciji gotovo nepoznat i nepostojeći.

Sve je počelo ovako…

Jedan od (navodno) pet najmoćnijih ljudi u zemlji, Premijer, od samoposluge traži informacije o najprodavanijim artiklima i taj popis koristi kao najrelevantniji izvor za citiranje u svom istupu pred novinarima. Prema njegovim tvrdnjama (u zemlji gdje je prosječna plaća 800 KM, a mjesečna potrošačka košarica 1600 KM) ljudi previše troše na luksuz kao što su cigare, kava, pivo i komunikacija mobitelom.

Ova izjava uzrokovala je takvu lavinu reakcija da val sprdačine na račun Premijera Federacije ne prestaje ni danas na svim društvenim mrežama.

Efekti nepromišljene komunikacije i PR - a premijera Federacije BiH

Od štete i nelagode zbog nepromišljene izjave gora je činjenica da sve što je rečeno i objavljeno ostaje na internetu. O stručnosti, umješnosti i emocionalnoj inteligenciji današnjeg Premijera čitat će i njegovi praunuci, možda će pisati seminarske radove o tome jer digitalne sjene su uvijek tu, tik iza vaših leđa.

#onokad Premijer citira

S komunikacijskog aspekta ogromni propusti i pogreške napravljeni su mnogo prije Premijerove izjave. Krizna situacija jeste uzrokovana izjavom, ali do te izjave imamo niz problema tipičnih za mnoge ustanove i kompanije u BiH.

Nedostatak znanja o ulozi odnosa s javnošću u strateškom planiranju i odlučivanju, nedostatak planske komunikacije, nedostatak kvalitetne i kontinuirane interne komunikacije samo su neki od problema koji se najintenzivnije očituju u krizama.

Nepromišljene izjave jesu donijele katastrofalne posljedice za ugled, autoritet i kredibilitet premijera Novalića, ali ne možemo ne postaviti pitanje kako je došlo do takvog gafa?! Otkud ideja da se, pored svih agencija i Zavoda za statistiku, popisi iz samoposluga koriste kao relevantan izvor informacija.

Odgovor je jasan. Premijer i njegov PR tim uopće ne komuniciraju. Moglo bi se reći da nisu u dobrim odnosima i da svatko radi onako kako zna. A ne zna!

Moć društvenih mreža

Bavljenje politikom podrazumijeva svakodnevnu komunikaciju sa različitim javnostima, a jedina sredstva komunikacije koje Premijer koristi su priopćenja za javnost i konferencije za medije.

Unatoč tome Premijer je imao online kampanju daleko bolju i efikasniju od one predizborne, a ova čak nije ni plaćena!

I ovdje trebamo dobro zapamtiti jednu lekciju:

  • U politici nema besplatnog ručka!

Ako ste dobili besplatan ručak izaći će vam na nos u to budite sigurni. Ali Fadil je realan, on to zna.

Fadile-oprosti-twitter-1

Ovdje je ručak plaćen imenom i reputacijom. Nalozi na društvenim mrežama koji nose vaše ime dijele šaljive i pogrdne sadržaje (ali kreativne!) na vaš račun. Sad više nije smiješno.

Šalu na stranu, ova bi se kampanja mogla smatrati jednom od najuspješnijih social media kampanja u BiH.

Nekoliko PR lekcija koje možemo naučiti iz ove kampanje:

  • Fadil ne kupuje fanove

Gotovo 10000 fanova na Facebooku bez ijedne uložene marke i to za 10 dana. To je san svakog social media managera. Sve do jednog su pravi fanovi i zainteresirani su za komunikaciju sa Fadilom, nisu smoreni komunikacijom i svaki dan imaju povratnu informaciju koju nesebično dijele.

  • Fadil zna da nema online i offline

Postoje mediji i publika koja prati medije, konzumira sadržaj, sudjeluje u stvaranju sadržaja. Nema starog i novog, nema dobrog i lošeg, nema staromodnog i modernog medija. Ima samo Fadil i publika. Savršeno orkestrirana komunikacija nema granice, a ni cijenu!

  • Fadil zna kako se koriste alati moderne komunikacije

Hashtag, meme, video, copywriting… Najvještijim stručnjacima treba vremena da integriraju mudro svaki od ovih alata u kampanju. Fadil zna kako se to postiže! Efekti kampanje koja uključuje sve društvene mreže od Facebooka, Twittera do Instagrama su toliko dobri da je efekte zamijetio i BBC.

  • Dobar hashtag daleko se čuje

Korištenje hashtaga može drastično povećati vidljivost vaše kampanje, a pri tom imate mjesto za sve sadržaje koji su objavljivani u kampanji. Kad se taj hashtag koristi jednako intenzivno na svim društvenim mrežama efekt je još bolji.

Efekti kampanje #fadileoprosti na instagramu

Osobni brend i reputacija

O tome da je osobni brend jednako važan kao bilo koji drugi ne treba isticati, ali mi još uvijek nismo tržište na kojem se o tom isplati govoriti. U nekim drugim zemljama zbog ovog bi događaja cijela vlada došla u pitanje. Ovdje za sada nema velike štete.

Važno je zapamtiti:

Godine su vam potrebne da steknete ugled, a samo pet minuta da ga izgubite.

Da se razumijemo ne govorim vam da je Premijer Federacije imao moćan osobni brend u koji se ulagalo godinama i da sada taj brend trpi štetu. Potpuno je suprotno.

Kompanija će se oporaviti (od vašeg ispada), a vi ćete osjećati posljedice

Opća sprdačina na račun Premijera Federacije BiH neće nanijeti štetu nasljedniku Fadila Novalića, ali će zato Novalića pratiti još dugo. Istina boli #FadileOprosti

Kako postupati u ovakvoj krizi?

Profesionalno: Ako postupate profesionalno, niste mogli doći u krizu sa ovim konotacijama. Određeni koraci kriznog plana već bi trebali biti učinjeni, što znači da vi već poboljšavate komunikaciju sa svojim javnostima.

Realno: NIKAKO! Kad se sve krene rušiti, vi uzmite stolicu sjedite i uživajte u prizoru. To je jedino što možete sami učiniti.

Eventualno možete popiti štogod.

 

Related Posts

Leave a reply