Kako pisati uvod blog posta: Primjeri dobrog uvoda i najčešće greške

Znaš li koju grešku najčešće viđam u blog postovima?

Katastrofalan uvod.

Kliknem naslov jer me tema interesira. I onda pljaaas.

Šest paragrafa nekakvog storytellinga ili ogroman uvod koji nigdje ne spominje ono nešto iz naslova (to će u razradi teksta, pa jel…) ili uopće nema uvoda, odmah buleti s nabrajanjem.

Znaš zašto je važno kako pisati uvod bloga?

Uvod je najvažniji dio teksta koji pišeš.

Prva rečenica treba nagovoriti čitatelja da pročita drugu rečenicu, druga rečenica treba nagovoriti čitatelja da… Shvaćaš bit? Ovim dijelom teksta prodaješ sve ono što je napisano ispod.

Zato ti treba momački uvod.

Kako pisati uvod blog posta?

Precizno i iskreno.

Prije pisanja uvoda zamisli osobu kojoj treba tvoj tekst.

Ta osoba ne čita, nego traži nešto specifično.

Prema istraživanju tvrtke Xerox PARC, posjetitelji weba:

  •  71% vremena skupljaju – više važnih informacija.
  •  25% vremena traže – nešto konkretno, poput “Kako pisati blog za svoj biznis?
  •  2% vremena istražuju – bez određenog cilja, poznato i kao “surfanje”.
  •  2% vremena nadgledaju – vraćaju se na istu web stranicu kako bi ažurirali informacije, npr. provjeravaju najnovije vijesti.

Sada razmisli kako pisati uvod blog posta osobi koja 96% vremena na internetu traži nešto specifično?

Ta osoba ne vidi tvoj storytelling, duhovitost i lijepe rečenice koje su napisane s inspiracijom. Ta osoba želi riješiti problem. A to se efikasno rješava SEO copywritingom.

Da bi tvoj uvod privukao pažnju neki od ovih elemenata mogu pomoći.

  1. Pitanje, ali da odgovor čitatelja po mogućnosti bude DA

Pitanjem potičemo neku vrstu interakcije čitatelja sa tekstom. U primjeru sa slike ispod, ako čitatelj sam nije čitao vijesti „na Google-u“ sigurno poznaje nekoga tko jeste. Važno je izazvati reakciju.

Pitanje kao uvod bloga

  1. Iznenađenje – nešto što čitatelji nisu očekivali, pa će im privući pažnju

Ako čitatelje privučete naslovom, a onda ih šokirate u uvodu sigurno će čitati dalje jer žele znati što se dogodilo. Ne mora to biti breaking news, dovoljno je da ih iznenadite pristupom temi ili otkrivanjem nečega što do sada nisu znali.

Iznenađenje kao uvod

  1. Izjava zbog koje će nastaviti čitati da shvate što se događa

Izjava kao uvod bloga

  1. Najava – da slijedi detaljnije objašnjenje (koje će biti stvarno korisno) ili priča koju vrijedi pročitati.

Najava u uvodu bloga

Moja praksa u pisanju blogova je pokazala da je najbolji uvod onaj koji se sastoji od kratkih rečenica.

Lako se čita i vodi publiku kroz tekst. Nešto kao garancija da će ljudi skrolati.

Zašto je uvod toliko važan?

Uvod ima dva zadatka:

  1. Nagovoriti čitatelja da skrola do prvog podnaslova

Kako ćemo nagovoriti čitatelja da čita?

Vodit ćemo ga kroz tekst različitom dužinom rečenica. Ovim načinom pisanja uvoda „nagovorit“ ćeš čitatelja da skrola s lakoćom.

Dužinu rečenica u uvodu određuješ ti i na taj način postižeš bolji vizualni dojam. Ja preferiram kratke rečenice jer time relaksirano uvodim čitatelje u priču.

Kakve veze za tekst ima vizualni dojam?

Vizualno lijepe tekstove je lakše čitati. Zato je dobro olakšati čitanje svog bloga.

  1. Optimizacija za Google

Za SEO optimizaciju bloga mnogi SEO copywriteri preporučuju primarnu ključnu riječ koristiti u prvih 150 riječi. Ako ova taktika nije faktor koji utječe na rangiranje jeste faktor zadržavanja pažnje jer čitatelj odmah na početku bloga vidi ključnu riječ koju je kucao u Google.

Najveće greške kod pisanja uvoda bloga

Greške kod pisanja uvoda možemo staviti u nekoliko kategorija:

1 predug uvod

Kada blog pišeš onako kako se pišu pismene vježbe u školi imaš: uvod, zaplet, vrhunac, rasplet. Ima previše objašnjenja, detalja i storytellinga jer smatraš da u uvodom uvodiš čitatelja u priču.

Osnovna razlika između uvoda za esej i uvoda za blog je CILJ.

Cilj uvoda za blog je privući pažnju i natjerati čitatelja da skrola. Cilj uvoda za esej je reći što će se dogoditi dalje u tekstu. Nemojte ove dvije stvari miješati.

Mi smo na webu, zato uvod treba početi od vrhunca. Recite odmah sve najvažnije da čitatelj zna što blog post nudi.

2 nema onog što naslov obećava

Česta greška su ogromni uvodi koji služe za neki storytelling, ali se ni na jednom mjestu ne spomene ono što je u naslovu najavljeno.

Nešto kao uvod i prvo poglavlje knjige koje vam objasni mjesta radnje i sve likove koji se u knjizi spominju, ali priča nikad početi.

Ako na webu imaš potrebu za ovakvim dijelom teksta, piši ga na kraju teksta.

Uvod blog posta povezan s naslovom

Kad napišeš uvod blog posta provjeri ima li on vezu s naslovom! Kako slika iznad pokazuje, ne moraš naslov spomenuti od riječi do riječi, ali spomeni srž tog naslova. U ovom slučaju vijest za web.

Nemoj se izgubiti u pričanju priče i zaboraviti što si htio reći.

3 nema ključnu riječ

Uz pomoć neke ključne riječi koja stoji u naslovu sam došla do teksta i onda se u uvodu nigdje ne spominje ta ključna riječ.

Dakle, ja pišem o temi kako pisati uvod blog posta i nigdje u uvodu ne spomenem pisanje uvoda blog posta.

Loše je za SEO, ali je loše i za čitatelja jer mu ničim niste dali do znanja da naslov ovog bloga nije slučajno nalijepljen (i nije mamac).

Razmisli o potrebama, koncentraciji i znanju svojih čitatelja jer ne znate u kakvim okolnostima se nalaze dok čitaju tvoj tekst.

Zato učini svoj tekst što jednostavnijim za shvatiti.

Kako ćemo znati da je uvod dobro napisan?

Kad napišete uvod razmislite:

  1. Je li predugo
  2. Je li jasno
  3. Što konkretno može privući čitatelja da čita dalje

Analizirajte. Promijenite uvod tri, pet puta ako je potrebno.

Važno je na kraju dobiti ono što će izgledati i zvučati dobro.

Zašto je pisanje uvoda toliko veliki problem?

Zato što je uvod prvo što pišete.

Blog post se počinje pisanjem uvoda i to je najveća greška jer:

  • ne mogu započeti,
  • ne znam što reći,
  • ako ne odustaneš, onda izgubiš bar sat vremena.

Ne možeš napraviti dobar izlog ako ne znaš što ima u trgovini. Ako tekst nije napisan, ne možeš ga prezentirati na zanimljiv način.

Uvod se piše na kraju.

Kad napišemo sve ostalo, tek onda pišemo uvod. Tad pisanju pristupamo bez pritiska. Na ovakav način štedimo sebi sate bačene na ono „ne znam kako početi“ i imamo ideju kako otvoriti sve ono što u tekstu slijedi nakon uvoda.

Znači prvo pišemo tekst, pa tek onda uvod.

Primjeri dobrog i lošeg uvoda?

Uvod bloga koji je napisan kao jedan duži paragraf i kasnije je uređen da bi vizualno djelovao bolje

Primjer uvoda za blog post

Razlika između prvog uvoda koji je pisan da bi uveo čitatelja u tekst i onog koji je pisan da bi privukao pažnju. Radi se o uvodu za ovaj tekst.

Primjer uređivanja uvoda

Online program Kako pisati sadržaj za svoj biznis rješava ti problem o čemu pisati na blogu, kud s ključnim riječima, kako kontinuirano objavljivati i kako pisati bez 2 sata mučenja s uvodom bloga. Za više detalja o programu klikni crvenkasto dugme.

Kako kreirati kalendar objava za društvene mreže

Ne znam što objavljivati je prvi problem kod sadržaja za društvene mreže.

Nemam vremena za kreiranje sadržaja je drugi.

Pogledate druge i pitate se “Kako se neki (koji svakodnevno objavljuju na društvenim mrežama) snalaze, a vama ne ide?!

Nema tu nikakve tajne. Oni imaju plan i kalendar objava za društvene mreže.

Ja nemam sadržaj, a ti kažeš da će mi plan sadržaja pomoći?!

Upravo to, pomoći će, a ako pročitate tekst do kraja vidjet ćete i kako.

Strategija nastupa na društvenim mrežama

Prije nego krenete s planiranjem i kreiranjem kalendara objava, korisno je napraviti strategiju nastupa na društvenim mrežama.

Strategija nastupa na društvenim mrežama je dokument koji sadrži uputstvo kako postići maksimalan angažman i interakcije na društvenim mrežama da bi se onda postigao i cilj kompanije.

Strategijom ćemo definirati gdje ćemo i o čemu ćemo komunicirati.

Prije bilo kakvog planiranja sadržaja, moja je preporuka da sav sadržaj koji će se objavljivati podijelimo u nekoliko kategorija:

  • Autentičnost

Kažu da ljudi kupuju od ljudi. Zato se i u biznisu cijeni osobnost i dijeljenje nekih trenutaka, situacija, šala koje nisu strogo poslovne, opuštena atmosfera tima. Na ovaj način se pokazuje ljudska strana tima koji proizvodi sadržaj, radi savjetovanja, proizvodi nešto. 

  • Stručnost

U ovoj kategoriji stavljamo sav sadržaj koji će pokazati vaše znanje, iskustvo i spremnost na suradnju. Blog postovi, video klipovi, odgovaranje na pitanja fanova, sve ove vrste sadržaja doprinose vašem autoritetu i grade povjerenje publike u vas i vaš rad.

  • Ponuda

Da se ne lažemo na društvenim mrežama svi želimo da se za naš rad čuje i da pokažemo sve što možemo uraditi za klijente. S vremena na vrijeme je dobro promovirati usluge i proizvode da bismo potencijalne kupce upoznali sa svojom ponudom.

  • Aktualnosti

Aktualnostima možemo nazvati sav sadržaj koji je trenutno interesantan. Objave iz medija, vaša gostovanja u podcastima ili u medijima, intervjui, trendovi iz struke, važne i značajne promjene koje će utjecati na vašu industriju ili na vaš način rada.

  • Recikliranje

Ako imamo dobar sadržaj na blogu suludo je očekivati da će ga svi naši fanovi vidjeti i uspjeti pročitati na dan objave. Zato ćemo s vremena na vrijeme podsjetiti sve na našim mrežama da imamo sadržaj koji je još uvijek aktualan, osvježen i zanimljiv.

  • Dodatna kategorija

Budući da je svaki biznis poseban na svoj način tako mu je potrebna i posebna kategorija sadžaja koju vi možete dodati i nazvati kako vama odgovara.

Označite svaku kategoriju sadržaja drugom bojom. Kasnije ćete vidjeti zašto vam je ovo praktično.

Za svaku kategoriju u dokumentu napišite objašnjenje o tipu sadržaja koji ova kategorija podrazumijeva. Dovoljna će biti jedna rečenica.

U strategiju društvenih mreža spada i odluka koje ćete mreže koristiti ili još bolje rečeno za koje mreže imate kapacitete.

Linkedin je postao najbolje mjesto na internetu za poslovne ponude, potražnje, kontakte i umrežavanja. Ono što je važno, da ste osobno tamo i da biznis ima ljudsko lice. Izgovori nemam vermena i ne znam o čemu pisati imaju svoju cijenu na ovoj društvenoj mreži. Ako ćete kopirati objavu s Facebooka i zalijepiti je na Linkedin, nema tu nekih rezultata.

Instagram je prvenstveno vizualna mreža, ali daleko od toga da u poslovnom smislu ne možete postići rezultat. Komunikacija i nastup na ovoj mreži su drukčiji nego na Linkedinu, ali potencijal je ogroman.

Stari dobri Facebook je zanimljiv jer “svi su tamo”. Brojke jesu na njihovoj strani, ali doseg nije na vašoj strani. Jedino što je dobro je relativno niska cijena oglasa pod uvjetom da znate kako optimizirati oglase.

Youtube je drugi najveći pretraživač na svijetu, a video sadržaj je sve popularniji. Video sadržaj jeste skuplji i teži za produkciju nego tekst i fotografija, ali rezultati sve to mogu opravdati.

Ostale mreže neću spominjati, ali svaka mreža može biti dobra ako je tamo vaša publika, a vi imate dobar sadržaj.

Imajte na umu da mnogi stručnjaci preporučuju da se u početku posvetite jednoj mreži, a dvije održavajte automatski. To bi značilo da ćete izabrati npr. Linkedin i intenzivno komunicirati, planirati i stvarati sadržaj. Ostale mreže ne trebate koristiti ako nemate puni kapacitet za to.

Kako se pravi kalendar objava za društvene mreže?

Prije kreiranja samog kalendara, kada znamo koji tip sadržaja ćemo objavljivati (to smo napisali u svojoj strategiji), trebamo znati koji posao treba obaviti naš sadržaj.

Ne možemo dijeliti sadržaj samo da bi ga ljudi vidjeli. Ovaj sadržaj ima svoju ulogu u vašem biznisu.

Planiram, kreiram, objavljujem i sad još moram znati što će glumiti taj sadržaj na mom profilu??

Sve što radimo na internetu trebamo najbolje iskoristiti za sebe. Nećemo ostavljati novce na stolu.

Zašto vam ovo kažem?

Ne želimo da nam primarni cilj bude povećanje zajednice na Facebooku i veći broj lakova. Želimo da Facebook bude tranzit do našeg weba jer na webu imamo najbolji i najkorisniji sadržaj. Uz to i ponudu.

Ciljevi

Sadržaj na društvenim mrežama ima svoju svrhu. Ta svrha nije popunjavanje prostora, nego konkretna korist za vaš biznis. Možda je to:

  • promoviranje kompanije (da ljudi čuju da i vi imate što ponuditi svijetu)
  • podizanje svijesti o vašem brendu (kad već imate što ponuditi kažate kako je to vrijedno i dobro)
  • prodaja proizvoda i usluga (da se ne lažemo, ovo je uvijek cilj, ali ne možemo navaljivati na ljude da kupe odmah)
  • lansiranje novih proizvoda i usluga (da vaša nova usluga ili proizvod ne bi beskorisno stajali u izlogu, recite ljudima da je to u ponudi)
  • povratna informacija od publike

Svi ovi ciljevi se unaprijed planiraju kao i fotografija, tekst, tema vaših objava na društvenim mrežama.

Mjerenje

Da bi ciljevi bili što mjerljiviji trebali bi imati i brojeve.

Dakle, cilj jeste prijava na newsletter, ali neka bude 10 novih prijava mjesečno. Tako ćemo na kraju mjeseca, kada napravimo izvješće, točno znati jesmo li postigli cilj.

Ako cilj ne postignemo, provjeravamo vrijeme objave, tekst i fotografiju objave, jesmo li uopće uključli poziv na akciju…

Najbolji alat za kreiranje kalendara objava

Ja u radu s klijentima koristim najobičniji Google sheets.

Jednostavan je, svima dostupan, pogodan za prilagođavanje i ima dovoljno funkcionalnosti za sve zahtjeve i potrebe svih koji kalendar objava koriste.

Pokušala sam koristiti i Google kalendar. Vizualno je privlačniji, šalje podsjetnik na email, pa ne možeš zaboraviti objavu, ali nije praktičan. Ono što mi se nije svidjelo: kad kopiraš tekst iz worda on riječi u kalendaru iz nekog razloga sastavi, pa kompletna rečenica u Google kalendaru bude jedna riječ.

Google sheets je najjednostavnija varijanta jer većina nas koristi Gmail. Uz kalendar imamo “storage” za foto, video, tekstove, sa svih uređaja je jednostavan pristup. Ono što nimalo nije zanemarivo je što postoji povijest uređivanja.

Ovo može biti jaaaako važno jer ima ljudi koji u 17:00 sati izmijene kalendar, a u 17:05 ti pošalju poruku da si zaboravila objavu. Naravno, potrude se da šef vidi poruku.

Zašto ne koristimo neku bolju aplikaciju?

Zato što je aplikacija.

Još jedan alat na kompu ili telefonu ne želi nitko. Na ovaj način reduciramo sve dodatne “ometače” i gutače memorije.

Na početku vam ne treba još jedan skupi alat za kojeg niste sigurni treba li vam. Vi na početku ne znate koji su vam elementi u kalendaru potrebni i šta bi aplikacija trebala raditi, zato je Google sheet sjajno rješenje za početak.

Pored Google sheets koristit ćete i nekoliko foldera za vizuale, za tekstove koji čekaju autorizaciju,

Dosta s uvodnim objašnjenjima, sad kreće posao!

Popunjavanje kalendara objava za društvene mreže

Na internetu se može pronaći desetke šablona za kalendar objava. Samo ih treba popuniti, tako kažu. Problem je što su takvi kalendari često komplicirani i nisu prilagođeni vama i vašim potrebama. Zato odustanete prije nego ste i počeli.

Za početak je dovoljno kalendar objava napraviti za jedan mjesec.

Zašto ne tjedan ili tri mjeseca?

Zato što u tjedan dana nećete imati pravi uvid, prekratko je vrijeme. Uz plan od tri mjeseca možda se zapetljate. Kad isplanirate jedan mjesec, sljedećih šest ćete lako riješiti.

Popunjavanje kalendara objava počinjemo s kategorijama sadržaja koje smo kreirali u strategiji za nastup na društvenim mrežama.

SLIKA KATEGORIJA

Prvo unesite najvažnije stvari za koje znate kada će se dogoditi:

  • lansiranje proizvoda ili usluge, posebno obilježavanje određenih datuma
  • specijalne akcije i promocije
  • objavljujete novi blog post, video, podcast

Zatim planirate sadržaje koji će se ponavljati u narednom periodu:

  • sadržaj kojim promovirate tim i organizacijsku kulturu,
  • svoj proces rada,
  • česta pitanja fanova, kupaca (ako česta pitanja pretvorite u zanimljiv sadržaj naučit ćete fanove da ste vi najbolji izvor informacija koje su im potrebne o toj temi)
  • objava nekog starog sadržaja koji je još uvijek aktualan

Ovi sadržaji su vam važni, ali nisu u istoj kategoriji (informativni, zabavni…) zato gledajte je li petak, ponedjeljak ili uoči nekog blagdana. Tad je interes ljudi manji, pa će i objava proći lošije.

Sadržaji koje ne možete predvidjeti uvijek, ali mnogo znače brendu su PR, komunikacija s fanovima, ocjene kupaca, posljednji ulaze u kalendar objava.

  • repost sadržaja iz medija, sa drugih blogova
  • PR sadržaji – ako ste spomenuti u medijima, negdje ste gostovali, dali intervju, bili u podcastu
  • user-generated content (ako vaši fanovi kreiraju sadržaj o vama to ćete sigurno podijeliti
  • imate testimonial ili recenziju

Sljedeći korak je dodjeljivanje zadataka timu. To radimo po principu: tko, što, kada, kako.

Odnosno tko radi, što konkretno radi, kako to treba odraditi i kada je rok da se posao završi.

SLIKA GRAFIČKI DIZAJNER, UREDNIK, BLOGER, FB OGLAŠAVANJE

Članovi tima

Kalendar objava za društvene mreža može biti jednostavan dokument koji ćete kreirati za osobne potrebe da se bolje organizirate, a može biti i kompleksan dokument u čije kreiranje ulažete nekoliko sati ako u timu postoji više osoba koje koriste kalendar.

Kalendar koristi:

  1. social media menadžer – Maja
  2. grafički dizajner – Marko
  3. onaj tko kreira tekstove (namjerno ne kažem samo bloger jer možda i menadžeri pišu stručne blogove) – Irena, Janko, Danko
  4. osoba koja odobrava sadržaj – Žarko

Svima koji sudjeluju u lancu kreiranja i promoviranja sadržaja ovaj je dokument polazna i završna točka djelovanja, pa je važno da bude detaljan, precizan, jer što više informacija sadrži manje vremena gubimo da dodatna objašnjenja.  

Kalendar planiram i kreiram ja – Irena, Žarko (vlasnik male kompanije) odobri, popravi i eventualno dodaje nešto, onda ja napravim plan za PR i SEO, za dane objava (bolje novi blog utorkom nego petkom) i planiram vizuale.

Planiranje vizuala odnosi se na:

  • kreiranje novih vizuala uz blog, Instagram post i story, Linkedin, Facebook
  • Novi vizual za stari blog
  • Vizual uz korporativni sadržaj
  • Jedna objava ili carusel

Unosim napomene u kalendar, to se vidi kao NOVI VIZUAL što je Marku znak da ima zadatak čak i kad je RECIKLIRANJE starog bloga u pitanju (najčešće dodajemo story na Insta i Linkedin, pa stari vizual treba prilagoditi vertikalnom formatu).

Zašto kreirati kalendar objava za društvene mreže

Kalendar objava za društvene mreže ne radimo samo da bismo sebi olakšati posao. Uz kalendar je lakše testirati različite strategije i određeni tip sadržaja.

Kako vrijeme prolazi po bojama, broju i vrstama sadržaja vidite kako se razvija vaša online komunikacija i što možete i trebate mijenjati.

Cijena pisanja blog posta: Što ja naplaćujem, a što klijenti plaćaju

Kada pitate za formiranje cijene nekog proizvoda ili usluge ogroman broj ljudi će vam reći da odredite cijenu svog rada, procijenite koliko sati vam treba za pisanje blog posta, pomožite i voila.

Eto ga, cijena teksta.

Ni slučajno ovo raditi!

Zašto?

Ako ste na početku karijere zbog nedostatka koncentracije, perfekcionizma i malo više istraživanja, trošit ćete više sati nego što treba. Ovo je dobro jer trenirate sebe, ali to i dalje ne trebate baš sve naplaćivati.

Ako ste iskusni pisac, naplaćivat ćete svoju vještinu i rezultate koje tekst donosi, pa klijent neće pitati za cijenu. To je već druga priča.

Ja i danas, nakon godina pisanja imam dane kada pišem 3 sata ono što bih mogla napisati za 1 sat. Manjak koncentracije, rasuta pažnja, ometači… Sve je to ok dok poštujem rokove, ali klijent ovo nije dužan platiti.

Zato ja prodajem proizvod, a ne sate. Igrom slučaja moj proizvod je tekst.

Što utječe na cijenu pisanja blog posta

Iskustvo i vještina prodaje.

Samo to.

Vještina pisanja se podrazumijeva i o tome ne trebamo mnogo govoriti. Iskustvo u pisanju za web znači da sada možete sagledati biznis ciljeve svog klijenta i napisati tekst koji može doprinijeti ostvarivanju tih ciljeva.

Kakav blog post ja naplaćujem

Budući da ne prodajem broj riječi ni broj sati, jasno je da naplaćujem kvalitet i znanje koje će donijeti poslovni rezultat.

Što ulazi u cijenu pisanja blog posta, a nisu sati:

Dobar stil pisanja

Klijenti ocjenjuju moj stil pisanja kao “pisan toliko jednostavnim jezikom da razumijem informaciju čak i kada mi je tema nepoznata”.

Ja složene informacije i stručni jezik prevodim u jednostavne tekstove koje publika voli čitati.

Zahvaljujući isključivo ovoj vještini sam dobila posao blogera u jednoj kampanji.

SEO copywriting

Tekst koji nije optimiziran za tražilice je lijep literarni rad od kojeg nema poslovne koristi.

Budući da ja uglavnom pišem poslovne blogove, rezultat od bloga itekako znači, pa se SEO copywriting podrazumijeva.

Poziciju na tražilici ne mogu garantirati, ali imam nekih rezultata na našem govornom području, pa mogu dokumentirati da sam ovu vještinu svladala.

Optimizacija teksta za tražilice počinje prije pisanja blog posta.

Već pri istraživanju postoji plan i ključne riječi da bih prilikom pisanja znala koje su namjere čitatelja, koji je poslovni plan i cilj sadržaja i stranice, te kakav rezultat želimo ostvariti tekstom.

SEO podrazumijeva i internu linking strukturu, pa u istraživanje ulazi i web stranica klijenta da bismo izabrali linkove koji se već nalaze na web stranici, a koji mogu doprinijeti ovom tekstu.

Eksterni linkovi mogu biti dodatni izvori za proširivanje znanja o temi o kojoj pišem, relevantna istraživanja, trendovi…

Linkove smještamo u odgovarajući kontekst, pa nije svejedno o čemu se govori u paragrafu u kojem ćete određeni sadržaj linkovati.

Naslov, podnaslovi i raspored ključnih riječi u njima također su dio procesa optimizacije.

Copywriting

Kad napišete tekst morate ga znati “uljepšati”.

Ne mislim pri tom na slike i video sadržaje, nego na:

  • podnaslove,
  • dužine rečenica,
  • ritam teksta,
  • izraze koje koristite.

Mnogo copywriting principa primjenim u pisanju blog postova.

Bolje izgleda i lakše se čita.

Uređivanje

Urediti sam svoj tekst je junački čin.

Ne šalim se, ozbiljno govorim. Napisati karticu teksta i onda pri uređivanju obrisati pola je baš neugodno, ali i to se trenira.

Uređivanje je potrebno da izbacite žargon, skratite rečenice, pojednostavite jezik, a tek tipfeleri…

Uređivanje mog teksta znači brisati sve suvišne riječi bez kojih je tekst i dalje razumljiv i bez kojih može opstati. To znači da 5 stranica teksta A4 formata pretvorim u 2 stranice.

Vjerojatno se pitate što odmah ne napišeš 2 stranice i ne patiš se brišući?

Pisanje i uređivanje ne radim isti dan i nemam isti tok misli i koncentraciju.

Kad pišem blog ne obraćam pažnju na to šta treba brisati. Napišem sve što mislim da je važno za temu, čak i žargon i poštapalice. Sutra (kad tekst odleži) brišem sve što smatram da komunikacijski, stilski ne odgovara poruci koju treba prenijeti.

Korisničko iskustvo – UX

Korisničko iskustvo u tekstu znači da ste tekst uredili tako da:

  • se lako čita,
  • izaziva pažnju i nakon prvog paragrafa,
  • čitatelji skrolaju jer ih nešto vodi kroz tekst.

To dobijam:

  • različitim dužinama rečenica,
  • sadržajem koji je razbijen na manje paragrafe,
  • ubacivanjem različitog tipa sadržaja u svaki “scroll depth”,
  • fotografijama,
  • animacijama,
  • grafikonima,
  • pozivima na akciju.

Korisničko iskustvo teksta je nešto kao dotjerivanje za što bolje i što lakše korištenje teksta.

Da, korištenje teksta.

Prilagođavanje jezika i tona komunikacije vašem brendu

Ovo je dio poseban za svakog klijenta, za svaki brend i ovisi o okolnostima i prilikama koje su se ukazale. Ponekad se ozbiljnoj komunikaciji koju kompanija razvija dodaje malo humora kroz odgovarajuće šale i poštapalice. Ponekad se i duhovita i opuštena komunikacija mijenja u odmjerenu i ozbiljnu ako je situacija teška.

Kako ja formiram cijenu pisanja blog posta

Za jedan prosječan blog post potrebno je oko 6 sati rada. Za istu cijenu ponekad bude manje, nekad i više radnih sati. Ako nemate kondiciju u pisanju, u početku će trebati više vremena.

Nekad sam prihvaćala i nižu cijenu teksta jer mi je interes bio pisati za što više različitih klijenata i što više projekata.

Ja sam naplaćivala tekst od 20 EUR do 250 EUR. Broj riječi u tekstu i količina sati potrošenih na pisanje uopće nisu presudni. Iskreno govoreći, naskuplji tekst bio je najkraći 🙂

Danas cijenu teksta mijenjam samo ako ću naplatit veći iznos. Cijenu pisanja bloga ne želim smanjiti jer ne smanjujem ni kvalitetu napisanog.

Cijenu pisanja jednog blog posta formiram prema:

  • znanju koje imam
  • vremenu koje ću uložiti
  • kompleksnosti zahtjeva
  • mentalnom sklopu klijenta (da, moramo imati zajedničkih vrijednosti da bismo mogli ostvariti uspješnu suradnju).

Kako izgleda blog post koji toliko košta?

Sve ovo zaista stane u 6 sati pisanja jednog teksta.

Pod uvjetom da ste prethodnih 10 godina radili po princiju “nijedan dan bez poteza”.

P. S. Najbolji savjet za cijenu posla je Nešto košta onoliko koliko se mi dogovorimo!

P. P. S. kad sam sve ovako popisala sad mi se čini da se ovo pisanje blogova pojeftino prodaje. Što vi mislite?

I još nešto, ugovor glavu čuva.

Čuva je da ostane sabrana, bez frustracija, da ostane ljubazna. Ugovor će vam pomoći da ostanete sigurni i profesionalni.

Ugovor o pisanju bloga za kompaniju mora sadržavati:

  • tko je vlasnik teksta (vi ili klijent)
  • kako će se tekst u budućnosti koristiti
  • tko autorizira i uređuje tekst (velike probleme možete imati u suradnji ako vam tekst uređuje osoba koja ne zna ništa o pisanju, ne razmišlja strateški i nikada ništa nije napisala)
  • koliko iteracija je dopušteno u okviru jedne cijene i jednog pisanja teksta (naglasite i što se može podrazumijevati iteracijom, jer ako ima potrebe za pretjeranim uređivanjem, to nije do vašeg pisanja nego do uputstva koje ste dobili, a ono očito nije dobro)
  • kad je rok za dostavu posla (prijedloga teksta, prve verzije teksta, kompletnog teksta nakon iteracija)
  • što se smatra kompletnim poslom (tekst, slike, SEO optimizacija teksta, UX optimizacija, postavljanje teksta na web)

Što je SEO copywriting? Natjeraj web posjetitelja da postane čitatelj

Znate li da posjetitelji vaše web stranice ne čitaju tekstove?

Ne zato što tekstovi nisu dobri, možda i jesu.

Ljudi ne čitaju s ekrana.

Čitaju s papira, a kako tvrdi TJ Larkin, web stranicu koriste.

Samo jedan od pet posjetitelja čita tekst od riječi do riječi.

Australska agencija za digitalni marketing Dejan Marketing provela je istraživanje među onima koji ne čitaju sadržaj s web stranica.

Ovo su razlozi zašto ljudi ne čitaju:

Prvi razlog „nestrpljenje da brzinski nađem odgovor“.

Raspon pažnje kod čovjeka manji je nego kod zlatne ribice.

Foto: Static brain: Raspon pažnje zlatne ribice je 9 sekundi, kod čovjeka 8.

Još jedan od razloga zašto ljudi ne čitaju sadržaj na webu je loš izgled i oblikovanje teksta.

Odabrali ste odličnu temu za pisanje, dobro napisali tekst, uključili SEO optimizaciju i ljudi ne čitaju. Ovo se stručno kaže „visok bounce rate, a nizak dwell time“.

Onda pomislite nema od ovog koristi, trud uzalud.

U stvari (u slengu rečenu) tekst vam je „ružan k’o lopov“.

Sad vi razmišljate kako to IZGLEDA ružan tekst?!

Objasnit ću kasnije što je ružan tekst i kako uljepšati.

Važno je znati da sve probleme koje sam navela rješava SEO copywriting.

Što je SEO copywriting?

SEO copywriting je stvaranje korisnog, privlačnog i vrijednog sadržaja koji cilja određene ključne riječi.

SEO copywriting pomaže vam da ciljate svoje kupce i riješite njihove specifične probleme dobro kreiranim sadržajem. Namjerno ne kažem dobro napisanim sadržajem jer ćete više vremena potrošiti na istraživanje, optimizaciju i uređivanje, nego na samo pisanje.

Postupak koji pokazujem u ovom tekstu, ja koristim i dokazano donosi rezultate.

Pisanje bloga i SEO copywriting, što se tu sve kombinira?

  • SEO optimizacija da bi ljudi mogli pronaći sadržaj
  • Jednostavan jezik da bi sadržaj bilo lako shvatiti
  • Korisničko iskustvo da bi bilo lako koristiti stranicu
  • Copywriting tehnike da bih „nagovorila“ ljude da se što duže zadrže na tekstu

Otkud sad u pisanju običnog bloga korisničko iskustvo, dizajn, lingvistika?

Pisanje za web prestalo je biti samo pisanje kada je multitasking i multiscreening koncentraciju i pažnju ljudi sveo na minimum.

Zato nam treba ljepota, jednostavnost, logika i preciznost da bismo sa svojim blog postom pobijedili konkurenciju.

Kako SEO copywriting povećava posjetu na webu

Kada ljudi pitaju za uslugu SEO copywritinga i content marketinga jedno od prvih pitanja je koliko je dug jedan tekst?

Pročitali su na internetu da Google bolje rangira tekstove koji su duži od 1500 riječi i smatraju da je to recept za uspjeh.

Na žalost, nije baš toliko jednostavno.

Ako je tekst zaista dug, a izgleda kao bezoblična masa (vidi na slici ispod), niste napravili mnogo za sebe ni za svoj biznis.

To je tekst od tko-zna-koliko riječi koji će Google možda voljeti, ali koja korist kad ga ljudi ne čitaju jer im je ružan.

Nije fizički izgled presudan u životu, nego ružne tekstove je teško čitati.

Ovo je rješivo pod uvjetom da znate kako urediti tekst za web.

Primijenite SEO copywriting.

4 načina kako urediti tekst za web

Uređivanje teksta nije ispravljanje tipfelera i gramatičkih grešaka. Uređivanje je često potpuno novo sastavljanje teksta od dijelova koje ste ranije napisali.

Ja uređujem nekoliko osnova:

  1. Jezično uređivanje
  2. SEO optimizacija
  3. UX optimizacija
  4. Copywriting elementi

Jezično uređivanje

Koristite jednostavne riječi

Tijekom ove faze iz teksta izbacujem sve komplicirane paragrafe, duge riječi, strane riječi.

Nastojim koristiti onakav način izražavanja kakav bih koristila kada sretnem nekoga u trgovini i porazgovaram s njim usput.

Dakle, jako jednostavno i neopterećeno.

Znači li ovo da sjednem i brojim koliko slova ima riječ da bih je izbrisala?

Nećete vjerovati, ponekad znači.

Riječi koje su teške za izgovoriti, koje imaju (pazi sad ovo!) malo samoglasnika, koje se smatraju žargonom struke, sve to brišem i tražim jednostavnu zamjenu.

Zašto ovo radim?

Ljudski mozak ne čita riječi jednu za drugom. Nego „skače“ s jednog mjesta na drugo.

Kada oko „padne“ na određeno mjesto to nazivamo fiksacija.

Fiksacija se događa u 3 zone:

  1. U prvoj zoni čovjek čita prvih nekoliko karaktera riječi
  2. U drugoj zoni čovjek dobija više informacija o riječi
  3. Treća zona govori gdje je najbolje mjesto za sljedeću fiksaciju.

Što su vaše riječi poznatije čitatelju, on brže može shvatiti što one znače.

Ako kažete da konzistentno objavljivanje osigurava vaše sudjelovanje u javnom diskursu izgubili ste čitatelja.

Ljudi traže kratko i jasno rješenje za onaj upit koji su ukucali u Google.

Sve što nije kratko i jasno zaobilaze.

Najvažnije riječi stavite na početak rečenice

Ann Handley u svojoj knjizi „Everybody writes“ kaže da

„prva riječ u rečenici treba ostvariti prvi dojam koji će ohrabriti čitatelja da nastavi dalje čitati.“

Ovo znači da iz rečenica treba izbaciti sve ometače. Često ne znamo kako početi rečenicu, pa koristimo:

  • Unatoč tome
  • Po mom mišljenju
  • S razlogom što

Evo primjera iz mog vlastitog teksta.

Cilj je bio reći: Kompanija treba content marketing jer čak 6 od 10 kupaca kupnju počinje istraživanjem informacija na internetu.

Prema Ann Handley, kada eliminirate ove ometače (u ovom slučaju „ako uzmemo u obzir da“), vi istaknete ono što je važno bez promjene smisla koji rečenica treba imati.

Pišite kratke rečenice

Kratke i jasne rečenice je lakše čitati.

Zato ja nastojim kad god je to moguće duge rečenice „razbiti“ na više kraćih. One će i dalje zajedno dati dobru i cjelovitu informaciju.

Pri tom pazim da to zvuči kao da govorim. Ne treba pisati isključivo 5 riječi u rečenici.

Raznolikost utječe na ritam teksta.

Zašto ovo radim?

Koliko god bili načitani, obrazovani i inteligentni, tekst za web nije najbolje mjesto za pokazivanje te raskoši svog nematerijalnog bogatstva.

Ginny Redish stručnjakinja za jezik, pisanje za web i korisničko iskustvo u svom tekstu za Rosenfeld media kaže:

„Čak i natprosječno pismeni ljudi ponekad imaju problema s čitanjem, kad su pod stresom ili kad se radi o nepoznatoj temi. Na kraju, ‘običan jezik’ je preporučljiv i neophodan – za gotovo sve.”

Pišite jednostavnim jezikom

Nema goreg neprijatelja za sadržaj na internetu od kompliciranog jezika, žargona, frazetina.

Kako taj čudni jezik izgleda u praksi?

Zamislite da kupac traži informacije o proizvodima, dođe na web stranicu kompanije, a tamo piše:

A čovjek je samo tražio usisavač za pelet.

Ili još bolje tražeći usisavač čovjek otkrije da kompanija „posluje u dosluhu s vremenom“

Ako su vam tekstovi puni riječi:

  • Lider na tržištu
  • Visokokvalitetni proizvodi
  • Održivo poslovanje
  • Aktivnosti poslovanja

…brišite to.

Kako znati da je jezik svakodnevni? Da ne kažem normalan.

Ako riječi koje koristite u tekstu niste izgovorili na posljednje tri kave koje ste popili s prijateljima, znači da koristite žargon koji nije jasan.

SEO optimizacija

 

Ako tekst niste optimizirali za tražilice ostavljate novac na stolu, a sadržaju skraćujete rok trajanja.

Kakvu korist imate od teksta ako ga ljudi ne mogu pronaći?

Ako tekst optimizirate, godinama možete privlačiti publiku bez ikakvih dodatnih ulaganja.

Kako optimizirati tekst za tražilice?

SEO optimizacija nije trpanje ključnih riječi gdje god stignete i računanje „keyword density“.

SEO počinje analizom:

  • što publici treba
  • što traži
  • kako to na najbolji način iskomunicirati.

Ako ste napravili dobro istraživanje, tekst je već djelimično optimiziran iako nije napisan.

Namjera čitatelja

Namjera čitatelja vam je važan podatak.

Ako znate namjeru, jasno vam je hoće li kupac kupovati ili se upoznaje s proizvodom.

Vi ćete napisati sadržaj i za one koji kupuju i znaju što im treba i za one koji tek razmišljaju kako riješiti problem.

Ključne riječi u tekstu

Vaša publika ključne riječi koristi kada želi pronaći određeni tip sadržaja tako da su one most između sadržaja na web stranici i onih koji pretražuju.

Već neko vrijeme se govori kako ključne riječi nisu faktor rangiranja za Google.

Ima i onih koji tvrde da su ključne riječi još uvijek važan faktor u SEO optimizaciji.

Ono što je sigurno, ključne riječi nisu beskorisne samo se više ne koriste kao prije.

Prema Backlinko-u, prilikom SEO optimizacije blog posta primarna ključna riječ treba se nalaziti u prvih 100 – 150 riječi blog posta. Preporuka je tu istu ključnu riječ spomenuti nekoliko puta u tekstu.

Primarna ključna riječ treba se koristiti u prvom podnaslovu teksta (H2) tvrdi Julia McCoy iz agencije Express Writers.

Prema njezinim riječima ovo pomaže Googleu shvatiti što se nalazi na stranici, a pomaže i posjetiteljima web stranice.

Linkovi

Linkovi su izuzetno važni za optimizaciju.

Interni linkovi pokazuju Google-u kakva je struktura vaše web stranice, kakav se sadržaj nalazi na toj web stranici i pomaže u raspoređivanju link juice-a tako da svaka stranica dobije dovoljno autoriteta.

Interno linkovanje pomaže i posjetiteljima vaše web stranice. Onima koji imaju pitanja ili traže dodatne informacije možete ponuditi odgovore iz drugih kategorija vašeg sadržaja.

Svaki tekst trebao bi sadržavati 2 – 4 interna linka.

Eksterni linkovi donose dodatnu vrijednost vašem sadržaju ako se na njima nalaze kvalitetni sadržaji. Backlinko preporučuje 2 – 4 vanjska linka na svakih 1000 riječi.

UX optimizacija

Zadatak UX pisaca je stvaranje tekstova koji podržavaju i poboljšavaju komunikaciju korisnika sa sučeljima, omogućuju im da jasno razumiju što se događa.

Vi niste UX pisac, ali neke elemente možemo usvojiti ako želimo uspješniji blog post.

Jedan od tih elemenata je chunking ili komadanje.

Chunking

Chunking u content marketingu je koncept dijeljenja sadržaja na paragrafe. (Naziv potječe iz kognitivne psihologije.)

Tekstualni i multimedijski sadržaj se “komada” na manje dijelove kako bi ga korisnici lakše obradili, razumjeli i zapamtili informaciju.

Neke od najčešćih metoda “chunkinga” su:

  • Kratki odlomci, s dosta bijelog prostora za razdvajanje paragrafa
  • Širina teksta oko 50–75 znakova
  • Jasna vizualna hijerarhija (naslovi, podnaslovi, paragrafi)

Svaki komad sadržaja je zasebna informacija.

Chunking ili komadanje pomaže da sadržaj prilagodimo za skeniranje. A već smo spomenuli da većina posjetitelja ne čita sadržaj na webu.

Još jedna dobra stvar je reuse chunk.

Ovo često preporučujem svojim klijentima.

Kada imate napisan jedan blog post, gotovo svaki paragraf može biti zasebna objava na društvenim mrežama.

S jednim blog postom dobijete bar 15 objava za društvene mreže.

Copywriting elementi

Copywriting i content writing su dvije različite stvari.

Copywriteru je cilj da kupite nešto: proizvod, uslugu, newsletter, webinar… Uglavnom mora postojati transakcija. Ne morate uvijek dati novac, može i osobni podatak.

Važna je razmjena.

Content writeru je cilj da vas educira, a vi ćete kupiti nekad. Valjda.

Bitno je da možete pronaći blog post i da u tom postu imate vrijednost koja će vam pomoći.

Kako u hrpi informacija naći ono što vam treba? Tako što će pisac (bloger, content writer) lijepo složiti informacije služeći se forama copywritera.

Dual readership path

Ako čitatelj pročita samo naslove, podnaslove, bold, italic iz vašeg teksta, znat će čitavu priču, da uopće ne čita tekst. To vam je dual readership path.

Koji dio ekrana vam je pregledniji i lakši za čitanje?

Kako ćete vi iskoristiti dual readesrhip path u blog postu?

Tako što ćete paziti što pišete u:

  1. Naslov
  2. Podnaslove
  3. Opise ispod fotografija
  4. Bulete
  5. Citate
  6. Zatamnjeni, zakrivljeni i podcrtani tekst
  7. Informacije koje se mogu pisati kao brojevi

Ni slučajno ne smijete upasti u zamku pretjerivanja, u stilu ova tema je važna ne mogu izdvojiti manje bitne stvari.

Ako pretjerate s istaknutim dijelovima, čitatelji neće pročitati ni važne ni nevažne informacije.

Istaknite samo:

  • informacije koje su prijeko potrebne vašoj publici
  • podatke značajne za prodaju

Vaša publika će ostalo svakako pročitati jer su istaknuti dijelovi toliko interesantni da ne mogu odoljeti ostatku teksta.

Kladim se da ste sad počeli skrolati da vidite jesam li ja primijenila ovo pravilo!

Jesam. Evo rezultata 🙂

Jesam, istaknula sam informacije koje bi vama mogle biti važne kada počnete uređivati svoj tekst.

Sadržaj ovog teksta vam može poslužiti kao check-lista prema kojoj možete uređivati svoj tekst. Ne morate ništa čitati.

Ne prodajem vam ništa.

Pročitala sam na netu da će ljudi kupiti sami kad vide dobar sadržaj.

Dakle, vjerujem da je ovo dobar sadržaj, a vjerujem i da ćete vi kupiti od mene radionicu SEO copywritinga ili konzultantske usluge.

Kako se radi content marketing u vrijeme krize? Ovi brendovi znaju!

Znate li kakav treba biti sadržaj u vrijeme krize?

Znam da ste do sada naišli na 100 naslova koji kažu da postoji content marketing za koronu i za ne-koronu.

Kako planirati content marketing u vrijeme krize?

Znate onu staru izreku najbolji trenutak da posadite drvo bio je prije 10 godina. Drugi najbolji trenutak je sada. Ista situacija je sa sadržajem koji vam služi da sve iskomunicirate s kupcima, potencijalnim kupcima, medijima.

Ako odavno pišete i objavljujete dobar sadržaj na vašoj web stranici i na društvenim mrežama, vaši kupci znaju da se u vas mogu pouzdati onda kreiranje sadržaja u krizi nije vaš problem.

Svjesni ste da vrijeme krize nije najbolji trenutak za promociju turističkih aranžmana.

Svjesni ste toga da ljudi i dalje žive i kupuju.

U skladu s tim se treba i ponašati.

Nemojte se pokriti po glavi i čekati da sve prođe. Sadržaj koristite za razgovor sa svojim kupcima čak i ako znate da oni u ovom trenutku od vas neće kupovati.

Zašto ja vama sve ovo govorim?

Nekoliko redova iznad spomenuh sadnju drveta prije 10 godina. Niste morali prije 10 godina kreirati content marketing strategiju da bi vam danas bilo lakše. Tijekom 2019. bilo je edukacija i sjajnih savjeta o kreiranju kvalitetnog sadržaja.

Na LeadCon konferenciji 2019, na kojoj sam bila službena blogerica, govorilo se upravo o kreiranju kvalitetnog sadržaja. Predavanje Jona Burkharta How to create firecracker content with a newsjacking mindset ostalo mi je u posebnom sjećanju.

Kako planirati content marketing u vrijeme krize
Kakav treba biti sadržaj

Prema Burkhartovim riječima da bi sadržaj dobio i zadržao pažnju publike, potrebno je nekoliko elemenata:

1. Sadržaj treba biti hrabar

Kako ćete znati šta je hrabar sadržaj? Ako govori istinu na izuzetan i poseban način makar to značilo rizik za vas i za kompaniju. Hrabar je sadržaj, a hrabri ste i vi jer ste donijeli odluku i sadržaj odlučili podijeliti s publikom.

2. Sadržaj treba pozivati na akciju

Znamo da se ogromna količina sadržaja koji poziva na akciju objavi svakodnevno. Kao “naša akcijska ponuda” “kupite kod nas jer imamo najbolja sniženja”. Poziv jeste, ali ni ovakav sadržaj ni učinjena akcija ne grade brend.

Kako se akcijom gradi brend, pojasnit ću dalje u tekstu na sjajnom primjeru.

3. Sadržaj treba biti ugodan

Ako već stvarate sadržaj, neka on kod publike izazove dobar osjećaj. Neka bude koristan, zabavan, izuzetno edukativan, informativan. Neka bude sve osim “meh”.

4. Sadržaj treba biti evergreen

Stvaranje sadržaja je skupo i zahtijeva veliki trud i angažman. Koristiti sve resurse da biste stvorili nešto samo da nije prazan kalendar za ovaj tjedan, nije dobar poslovni potez. Treba vam sadržaj koji će trajati (uz poneko ažuriranje) godinama.

5. Sadržaj treba iznenaditi

Nije loše biti nepredvidiv, ponekad iskočiti iz uobičajenog.

6. Sadržaj treba biti orijentiran na tebe

Orijentiran na tebe?! To je pravi trik. Tko god konzumira sadržaj, treba osjećati “to je prava stvar za mene”.

I za ovo imam odličan primjer koji vas čeka u daljnjem tekstu.

Content marketing mora biti planirana i mjerena aktivnost da bi donio rezultat

Kad razmišljate o tome vjerojatno vam je prva misao “pa to košta, preskupo je za naše tržište”.

Na primjerima domaćih kompanija i brendova (uz jedan strani izuzetak) pokazat ću vam da domaće kompanije ne zaostaju za svjetskim trendovima kada se radi o kreiranju sadržaja.

1. Kako kreirati hrabar sadržaj

Sudeći po komentarima stručnjaka, medija, kolega, nema hrabrijeg od direktora hotela Marriot koji je u video klipu na službenom kanalu kompanije iskreno i otvoreno, bez imalo uljepšavanja rekao kako stvari stoje.

Kako kreirati hrabar sadržaj
Content marketing u vrijeme krize

Teško jeste, ali je jedino realno pogledati istini u oči i reći uposlenima i poslovnim partnerima da imate problem.

Zašto je sadržaj hrabar? Priznati javno da je kriza zbog korone izazvala veću štetu nego ekonomska kriza 2008. i 9/11 zajedno, sve to na Youtubu je više nego hrabro.

2. Koju akciju želimo od kupaca, a koju trebamo za budućnost

Svi želimo akciju koja povećava prodaju. Treba li rast prodaje baš uvijek biti prioritet?

Ponekad veću korist može donijeti sadržaj koji će pokazati brigu i suosjećanje za kupca.

Crvenka je svojim sadržajem napravila upravo to, pokazala razumijevanje i brigu za kupce svojih proizvoda i ponudila olakšanje makar na trenutak.

Sadržaj koji izaziva akciju
Sadržaj koji pokazuje brigu za kupca

Mala plava knjiga pojavila se u trenutku kada mnogi roditelji imaju problem jer više ne znaju kako zabaviti djecu. Dati novu ideju za zabavu djeteta kojem je već sve postalo dosadno je recept za ljubav i zahvalnost do kraja života.

Zašto ovo nećemo okarakterizirati kao sadržaj koji je prilagođen izvanrednoj situaciji?

Jer će Mala plava knjiga biti ponovno aktualna već od jeseni kada počnu magle.

3. Kako povećati vrijednost lajka i vrijednost lajkanog sadržaja

Je li “Quarantine Show” Dubioza kolektiva za lajk?

Darovati svojoj publici (i onima koji će to tek postati) niz koncerata potpuno besplatno ne zaslužuje samo lajk nego jedan veliki naklon do poda.

Kod ovakvog sadržaja lajk vrijedi više jer vas publika pamti po sadržaju koji ste darovali (besplatno) onda kada je to publici najviše trebalo (dok su bili zarobljeni među svoja 4 zida, skoro bez društvenog života).

Quarantine Show

4. Kako se kreira nezaboravan sadržaj?

Hoćete li sadržaj koji ste vidjeli zaboraviti već sljedeći dan? Ili sljedeći tjedan?

AlmaRas x Diva Is Back se ne trebaju brinuti za to. Dok god djevojke i žene vide bijelu majicu koja pred ogledalom poručuje “dobro jutro mila” zaboravit neće.

Tvornica rublja Alma Ras u jeku korone lansirala je liniju proizvoda dizajniranih u suradnji s influensericom (Erna Saljević) koja se na Instagramu krije iza imena Diva is Back.

Izuzetno otvorena komunikacija u svim mogućim Insta oblicima pokazala je da je rad na samopouzdanju koji je ova kampanja iznjedrila došlo u pravo vrijeme.

I online prodaja došla je u pravo vrijeme.

Potpore nije manjkalo.

Kako se kreira nezaboravan sadržaj

Sadržaj koji se ne zaboravlja kreira se u suradnji s publikom. Ne kreira se zbog profita, brenda, uspjeha, nego zbog želje da stvorite nešto stvarno dobro što je ljudima potrebno.

6. Ja sadržaj

Govori li sadržaj samo o brendu (ja najkvalitetniji, ja domaći, ja lider na tržištu) ili je ipak kupac u prvom planu?

Jedan neobičan spoj svega navedenog s dosta neočekivanih začina ponudio je Badel 1862.

Govori li sadržaj samo o brendu ili je kupac u prvom planu?

Badelova edukacija donosi sjajan sadržaj od kojeg koristi ima:

  • svi uposleni u ugostiteljstvu koji žele ovakav vid edukacije
  • turizam u Hrvatskoj jer će imati bolje educiranu radnu snagu čime će ponuditi bolju uslugu
  • hrvatski vinari i proizvođači likera i alkoholnih pića
  • Badel 1862

Badel masterclass jeste sjajna prilika da se u trenutku kad nemate posla posvetite usavršavanju koje vam autoritet na tržištu daje besplatno, a ovaj sadržaj će biti aktualan i narednih godina. Ne samo u Hrvatskoj.

Što potrošači žele da brendovi rade tijekom krize

Na temelju istraživanja COVID-19 Barometer koje je provela kompanije Kantar, ono što potrošači žele da brendovi rade tijekom krize jest da pomognu ljudima.

Najbolje strategije komuniciranja, prema mišljenju potrošača uključuju:

  • razgovor o tome kako brend pomaže u novoj svakodnevici (77%)
  • informacije o reakcijama branda na novu situaciju (75%)
  • umirujuća komunikacija (70%).

Koji je savjet potrošača, što brendovi trebaju učiniti?

  1. Paziti na zaposlene i pomoći zajednici kada je to moguće.
  2. Nastaviti oglašavati dugoročno.

Samo 8% potrošača smatra da brendovi trebaju smanjiti oglašavanje.

Prema dugogodišnjim podacima Kantara, radikalno smanjenje troškova može dugoročno biti ogroman rizik čak i kada postoje kratkoročni efekti.

P. S. Da odgovorim na pitanje iz naslova.

Kako se radi content marketing u vrijeme krize?

Isto kao da nema krize.

Ne namećite potrošačima svoje stavove i vrijednosti.

Budite hrabri, korisni i vrijedni vremena koje potrošači trebaju uložiti u konzumiranje vašeg sadržaja.

Ovo su elementi dobrog teksta: Post onima koji uređuju moje tekstove

Pisanje tekstova je noćna mora većine ljudi koje poznajem.

Ta ista većina, koja iz dna duše mrzi pisanje, strastveni su obožavatelji uređivanja tekstova. Tuđih, naravno.

Nema te aktivnosti koja im donosi toliko zadovoljstva kao preslagivanje paragrafa, uređivanje rečenica, a tek pronalazak tipfeleraa…

Pronaći tipfeler u tuđem tekstu je kao prvi utrčati u cilj kakvog maratona.

Esencija zadovoljstva.

Kad ste novi u ovom poslu, za svaku napisanu riječ se pravdate svima.

Kome treba i ne treba.

Kad ste iskusan pisac, s osmijehom pustite ljudima to malo životno zadovoljstvo i, naravno, tekst objavite po svom.

Zašto?

Zato što nakon stotina napisanih tekstova, blogova, newslettera, priopćenja za medije znaš zašto neke stvari radiš baš tako kako ih radiš.


Zašto neke stvari radiš baš tako kako ih radiš

Za pisanje ovakvog sadržaja kakav upravo čitaš ne treba ti talent.

Kad ti kažem.

Treba ti nešto znanja, mnogo čitanja i previše vježbanja.

Treba ti znanje o tome kako funkcioniraju online mediji, kako ljudi konzumiraju te medije, koji su to elementi dobrog teksta…

Treba ti konkretno i precizno znanje o temi o kojoj pišeš.

Kad skupiš znanja i vještine dobrog content marketing profesionalca, sjedneš i otipkaš tekst.


Fizički izgled teksta je važan

Pored toga što tekst treba biti dobro napisan danas tekst treba lijepo izgledati.

Dobro si pročitao_la.

Izgled je presudan za uspjeh teksta.

I uopće nije važno o kojoj temi pišete. Čak i najozbiljniji web portali moraju voditi računa o ovom.

Ljudski mozak, prema istraživanjima NNGroup web stranicu gleda u obliku slova F.

Sadržaj web stranice koji izgleda kao veliko tiskano slovo F

Kada to znaš, tekst prilagođavaš ovom formatu.

Što bolje tekst prilagodiš umornom oku posjetitelja tvoje web stranice, to je veća vjerojatnost da će tekst biti pročitan. A to i jeste cilj.


Izlog je važan, ali ni magacin nije za odbacit’

Naslov i nut graph su važni i na osnovu njih čitatelj odlučuje da li skrola ili odlazi.

Da bi se tvoj tekst čitao ne moraš biti umjetnik.

Moraš biti lukav i znati jedno staro dobro pravilo.

Copywrite taktika “open loop” (otvorena petlja) će nagovoriti posjetitelje web stranice da pročitaju tekst do kraja tako što će probuditi znatiželju – i čitatelj mora čitati dalje kako bi otkrio zaključak..

I ne moraš pisati drame da bi se taktika otvorene petlje (open loop) uspješno koristila u tekstu.



Primjena open loop tehnike u tekstu – Foto: Homepage.rs

Poticanje znatiželje u poslovnim blogovima može se postići korištenjem brojeva, pokazivanjem stvarnih rezultata, uzrečicama, šalama koje razumije ciljana publika.

Ovu taktiku koristimo da bismo “učinili da tekst teče”. Kada čitaš poslovni blog da na trenutak pomisliš da razgovaraš s čovjekom.

I budi pametan_na.

Kod korištenja ove taktike postoji rizik da ispadneš smiješan_na, ali ne duhovit_a. I banalan_na, a ne šarmantan_na.

Zato prije nego što otvoreno počneš petljati po tekstu, pored uredničkog iskustva osiguraj sebi i ono blogersko.


SEO optimizacija teksta

Red riječi u rečenici, položaj pojedinih riječi i korištenje određenih fraza koriste se s razlogom.

Taj razlog je Google.

Urednici hobisti to ne znaju.

Potrebno im je s vremena na vrijeme objasniti da je baš ta jedna rečenica, baš taj red riječi ustvari SEO copywriting..

Ništa se ne mora, da se razumijemo.

Ali ne bi bilo loše da ključna riječ koja se nalazi u naslovu, stoji i u prvom podnaslovu, te u prvih 150 riječi teksta.

Ovo je razlog što neke riječi čine lead, a neke ne.

Ne zato što su lijepe, nego što su (u skladu sa ciljem koji tekst treba postići) korisnije od nekih drugih riječi.

Ovo su elementi dobrog online teksta. Koristimo ih da bi tekst pročitali i razumjeli i oni koji umorni gledaju u ekran s kojeg svijetli tvoj tekst.


Za kraj

Kada pišete blog za biznis svog klijenta, morate brinuti o reputaciji i imidžu koji je netko stvarao prije content marketinga.

Na blogu to postižete poštivanjem gore navedenih pravila i ozbiljnim pristupom izboru tema o kojima će se pisati.

Ne možeš sebi dopustiti da radiš nešto što neće doprinijeti biznisu ni ugledu, a ni poslovnim planovima onoga tko je vlasnik biznisa i teksta oko kojeg se lome koplja.

Kako uskladiti blog sa GDPR-om

O uvođenju Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka ili GDPR-u sam pisala, prvenstveno da razjasnim sebi, pa svojim klijentima, a onda i vama ako vas interesira, šta GDPR uopće znači i kako će uticati na blog.

Nakon podužeg teksta o Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka, vrijeme je da GDPR implementiram na svoju web stranicu.

Ovo je moja priča kako uskladiti blog sa GDPR-om

Većina onoga što radim, nema pretjerano velikih i konkretnih pomaka dok rok ne pritisne i zaprijeti nespavanjem. Vlastitu imovinu na internetu usklađujem sa GDPR-om među zadnjima.

Prva stvar koja mi je potrebna za usklađivanje je popis stvari koje je potrebno uskladiti. Kao CMS koristim wordpress i pored toga:

  • Google analitics
  • Facebok Pixell
  • Mailchimp
  • Kolačiće

Da naglasim da još uvijek nemam napisana pravila privatnosti i uvjete korištenja.

Prilagođavanje Google analyticsa GDPR regulativi

S obzirom da sam korisnik Google analyticsa, podatke čitatelja mog bloga drži Google. Ovo moram reći svojim čitateljima, pa ću ovu stavku dodati u pravila privatnosti.

Za postupak prilagođavanja Google analyticsa pravilima GDPR-a postoje dvije mogućnosti.

Prva je ispravka postavki u Google analyticsu, druga je jednostavno instaliranje wordpress plugina na web stranicu. Ja sam odabrala prvu opciju.

Ali prije toga ja moram prihvatiti Googlov zahtjev za prihvaćanjem novih uvjeta korištenja. Postupak je gotov u nekoliko klikova.

Uvjeti korištenja i GDPR
Google analytics i GDPR
Google analytics na blogu i GDPR
GDPR na osobnom blogu
Usklađivanje GDPR na osobnom blogu

Nakon toga podešavam postavke na svom Gogle analytics nalogu.

1 Otvaram Postavke entiteta

Kako prilagoditi Google analytics GDPR-u
Prilagodi postavke Google analytics entiteta GDPR-u

2 Prikupljanje demografskih podataka i interese publike isključujem.

Prilagodi postavke Google analytics entiteta GDPR-u
Prilagodi postavke Google analytics entiteta GDPR-u

3 Zatim kliknem na Prikupljanje podataka i isključim Remarketing i Značajke izvješćivanja u oglašavanju

Prilagodi postavke Google analytics entiteta GDPR-u
Prilagodi postavke Google analytics entiteta GDPR-u

4 Važno je da u svojim postavkama ograničim rok zadržavanja podataka mojih čitatelja. Maksimalan period zadržavanja podataka. Podešavam postavke na 26 mjeseci.

Podatke korisnika svoje web stranice smijete zadržavati 26 mjeseci
Podatke korisnika svoje web stranice smijete zadržavati 26 mjeseci

5 Važno je da ne bilježim IP adresu posjetitelja.

Zato sam uključila Anonimisation odnosno, sve postavke koje bi mogle zadržati privatne podatke mojih čitatelja sam isključila, nema više IP adrese (između ostalog).

Anonimizacija korisnika, odnosno isključivanje IP adrese - GDPR
Anonimizacija korisnika, odnosno isključivanje IP adrese – GDPR

Prema testiranjima anonimizacija, odnosno isključivanje IP adrese nema veliki uticaj, 81% ima manje od 50 km neslaganja ili neslaganja nema uopće.

Opt-out odnosno izuzimanje iz aktivnosti Google analiticsa je stavka na kojoj Google još radi, ali najavljena je njezina skora primjena.

Sljedeći korak je Pisanje Pravila privatnosti koja su u skladu sa GDPR-om.

Pravila privatnosti usklađena s GDPR-om

Moja pravila privatnosti, koja podrazumijevaju korištenje email adrese, Facebook Pixella, Google analyticsa, kolačića sadržavaju jednostavno i iskreno objašnjenje:

  • koje informacije se prikupljaju
  • tko ih prikuplja
  • kako ih prikuplja
  • zašto ih prikuplja
  • kako ih koristi
  • s kim se informacije dijele
  • kakve će to efekte imati na vlasnike osobnih podataka
  • postoji li mogućnost za pritužbu

Pravila privatnosti ove web stranice možete pročitati ovdje.

Sjajni savjeti o kreiranju pravila privatnosti koja su u skaldu sa GDPR-om možete pročitati u ovom tekstu.

Usklađivanje kolačića s GDPR-om

Prema GDPR-u kolačić je osobni podatak, jer pomoću njega možete otkriti identitet svojih čitatelja. Zato čitateljima moram reći da imam kolačiće na web stranici i da ih oni mogu, ali i ne moraju prihvatiti.

Pojedinci mogu biti pridruženi mrežnim identifikatorima koje pružaju njihovi uređaji, aplikacije, alati i protokoli, kao što su IP adrese (adrese internetskog protokola), identifikatori kolačića ili drugim identifikatorima poput oznaka za radiofrekvencijsku identifikaciju. Tako mogu ostati tragovi koji se, posebno u kombinaciji s jedinstvenim identifikatorima i drugim informacijama koje primaju poslužitelji, mogu upotrijebiti za izradu profila pojedinaca i njihovu identifikaciju. Uvodni članak 30

[Za ovo ću koristiti wordpress plugin GDPR Cookie Consent. Razmatrala sam nekoliko opcija za plugine, važno mi je bilo da je plugin besplatan i da je jednostavan za korištenje. GDPR Cookie Consent mi se učinio kao dobar izbor.]

Kao opciju za Cookie consent sada koristim plugin koji je integriran u postojeću temu na blogu. Prethodno spomenuti plugin sam izbrisala zbog sigurnosnih razloga i zbog ubrzavanja rada web stranice. Ovu opciju nudi i Jetpack.

Za instaliranje i podešavanje postavki nije potrebno posebno objašnjenje jer je izuzetno jednostavno.

Facebook pixell na blogu i GDPR

Na web stranici irenaomazic.com trenutno imam instaliran Facebook pixell. Ja ne skuplljam podatke svojih čitatelja, skuplja ih Facebook, ali ja imam odgovornost reći to ljudima. Stoga ću u pravila privatnosti dodati i ovu napomenu.

Važno je napomenuti čitateljima da ću podatke sa Facebooka koristiti za ciljanje publike prilikom marketinških aktivnosti koje su potrebne za promociju sadržaja ovog bloga.

OPT IN – OPT OUT

Prema odredbama Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka prijava na newsletter treba biti jednostavna i pisana razumljivim jednostavnim stilom. Vrlo je važno da i opt out forma bude također jednostavna i lako dostupna čitateljima.

Mogućnost isključenja iz Google analyticsa se očekuje uskoro jer je Google najavio da će ta mogućnost uskoro biti u funkciji. Facebook također.

GDPR i Mailchimp

Na blogu sam pokrenula newsletter koji će u bliskoj budućnosti imati email sekvencu. Za newsletter koristim Mailchimp koji već ima integrirane GDPR elemente.

Od svojih čitatelja ću uzimati email adrese i koristiti ih isključivo za slanje tekstova sa bloga i novosti o web stranici. Kreirala sam i odredišnu stranicu (landing page) za preuzimanje besplatne knjige.

Na landing stranici već postoje polja predviđena za privolu da već prilikom prijave odlučite hoćete li mi dopustiti korištenje podataka.

Landing stranica usklađena s GDPR-om
Landing stranica usklađena s GDPR-om

Dobro usklađeni blog

Sada na web stranici imam skočni prozor za newsletter, imam dugmiće za dijeljenje na društvene mreže i GDPR.

Na kraju ako me pitate jesam li uspjela mogu vam reći da jesam, web stranica mi je kao ludnica, a ja ne znam šta sada da isključim da bih ovo dovela u red.

Sretno sa usklađivanjem!

GDPR vodič: Sve što trebate znati

Znate li šta je GDPR?

Jeste li spremni za promjene koje GDPR donosi?

Od 25. 5. 2018. na snagu stupa General Data Protection Regulation (GDPR) ili Uredba o zaštiti osobnih (ličnih) podataka koja predstavlja novi set zakona o zaštiti osobnih podataka.

Uredba o zaštiti podataka važna je za sve kompanije, organizacije, pojedince i vlasnike web stranica, bez obzira na to gdje je njihovo sjedište, da li posluju u EU i jesu li oni sami građani EU.

Najvažniji dio primjene GDPR-a je shvatiti koje osobne informacije vaših korisnika skupljate i procesuirate. Nakon toga implementacija GDPR-a vam neće predstavljati problem.

Što je GDPR

Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) je uredba Europske unije kojom se regulira zaštita podataka i privatnost građana Europske unije.

Ova se Uredba odnosi na obradu osobnih podataka u okviru aktivnosti poslovnog nastana voditelja obrade ili izvršitelja obrade u Uniji, neovisno o tome obavlja li se obrada u Uniji ili ne (Članak 3).

Posebna je specifičnost Uredbe što donosi propise vezane za iznošenje podataka u treće zemlje.

Međutim kada se osobni podaci prenose iz Unije voditeljima obrade, izvršiteljima obrade ili drugim primateljima u trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama, ne bi smjela biti narušena razina zaštite pojedinaca osigurana ovom Uredbom u Uniji, među ostalim u slučajevima daljnjih prijenosa osobnih podataka iz treće zemlje ili međunarodne organizacije voditeljima obrade, izvršiteljima obrade u istoj ili nekoj drugoj trećoj zemlji ili međunarodnoj organizaciji.

U svakom slučaju, prijenosi u treće zemlje i međunarodne organizacije mogu se obavljati isključivo uz puno poštovanje ove Uredbe. Prijenos bi se smio obavljati isključivo ako, u skladu s drugim odredbama ove Uredbe, voditelj obrade ili izvršitelj obrade ispunjavaju uvjete utvrđene u odredbama ove Uredbe vezanim za prijenos osobnih podataka trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama. (Čl. 101)

Iznošenje podataka u treće zemlje znači da kompanija, organizacija, pojedinac koji nije državljanin neke od europskih zemalja ili ne posluje u zemljama EU raspolaže osobnim podacima građana Europske unije.

Za koga je GDPR obvezan?

Tehnologijom se privatnim društvima i tijelima javne vlasti omogućuje uporaba osobnih podataka u dosada neviđenom opsegu radi ostvarenja njihovih djelatnosti. Ovom se Uredbom regulira obrada osobnih podataka građana EU od strane pojedinca, a ne odnosi se na obradu osobnih podataka pokojnika ili pravnih osoba.

GDPR je obvezan za sve koji posluju u EU, imaju kompaniju u EU ili koriste osobne podatke građana EU.

GDPR je obvezan i za nas koji smo:

  • vlasnici web stranica
  • imamo analitiku web stranice
  • imamo mailing liste
  • imamo Facebook pixele
  • radimo remarketing
  • oglašavamo se na internetu

GDPR, pored gomile pravila, donosi mnogo veća prava i moć u zaštiti osobnih podataka pojedinaca.

Što su osobni podaci?

Osobni podaci su prema članku 4 Opće uredbe o zaštiti podataka svi podaci pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog pojedinca.

Pod osobnim podatkom podrazumijeva se:

  • ime
  • adresa
  • e-mail adresa
  • IP i MAC adresa
  • GPS lokacija
  • RFID tagova
  • kolačića na web stranicama
  • telefonski broj
  • fotografija
  • video snimke pojedinaca
  • OIB
  • biometrijski podaci (otisak prsta, snimka šarenice oka)
  • genetski podaci
  • podaci o obrazovanju i stručnoj spremi
  • podaci o plaći
  • podaci o kreditnom zaduženju
  • podaci o računima u banci
  • podaci o zdravlju
  • seksualnoj orijentaciji
  • glas
  • …i mnogi drugi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.

Svaka kompanija, organizacija, pojedinac koja od građana EU prikuplja neke od gore navedenih podataka podložna je GDPR-u (Uredbi).

U opseg GDPR-a spadaju i oni podaci koji su de-identificirani, šifrirani ili pseudonimirani, ali se mogu upotrijebiti za prepoznavanje osobe jer se smatraju osobnim podacima.

GDPR (Uredba) štiti osobne podatke bez obzira na tehnologiju koja se koristi za obradu tih podataka.

Također nije važno kako se podaci pohranjuju – u IT sustavu, putem video nadzora ili na papiru; u svim slučajevima, osobni podaci podliježu zaštiti u GDPR-u.

Što obveznik GDPR-a mora osigurati?

Poslovanje u okvirima Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR-a) nije nikakav bauk.

Dovoljno je u potpunosti biti transparentan i otvoren prema onima na račun kojih poslujete.

Ako već trgujete nečijim podacima red je da im, osim vrijednih sadržaja i svojih proizvoda, ponudite i uvid u njihov udio u vašoj trgovini.

Da biste mogli legalno i regularno raspolagati podacima građana EU morate osigurati nekoliko elemenata:

1 Pristanak (privola) vlasnika podataka

Prema članku 4 Uredbe pristanak ili privola ispitanika znači svako dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje želja ispitanika kojim on izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu osobnih podataka koji se na njega odnose.

Potrebno je istaknuti da privola ili pristanak nije puka formalnost jer voditelj obrade podataka u svakom trenutku mora biti u mogućnosti dokazati da je ispitanik dao privolu za obradu svojih osobnih podataka.

Znači negdje trebate imati “ugovor” između vas i posjetitelja vaše web stranice / pretplatnika na newsletter / Facebook fana (ako imate Facebook pixel na svojoj web stranici).

GDPR ističe da zahtjev za pristanak (privolu) mora biti u razumljivom i u lako dostupnom obliku uz upotrebu jasnog i jednostavnog jezika.

Osoba svoj pristanak može dati:

  1. označavanjem polja kvačicom pri posjetu internetskim stranicama,
  2. biranjem tehničkih postavki usluga informacijskog društva ili
  3. drugu izjavu ili ponašanje koje jasno pokazuje u tom kontekstu da ispitanik prihvaća predloženu obradu svojih osobnih podataka.

Prema GDPR-u šutnja, unaprijed kvačicom označeno polje ili manjak aktivnosti ne smiju se smatrati pristankom (privolom).

Kada obrada osobnih podataka ima višestruke svrhe, pristanak bi trebalo dati za sve te svrhe.

Znači, ako sam se ja pretplatila na newsletter na blogu, ne možete me proganjati po internetu oglasima za vašu novu knjigu.

Morate tražiti dozvolu da moje podatke koristite u SVOJE marketinške svrhe.

Bez obzira na dati pristanak, ispitanik ima pravo u svakom trenutku povući pristanak (privolu).

Povlačenje privole mora biti jednako jednostavno kao i njezino davanje.

2 Transparentnost

Jedan od imperativa Opće uredbe o zaštiti podataka je transparentnost u uzimanju, obradi i korištenju osobnih podataka.

Stoga vlasnik podataka u svakom trenutku mora biti informiran o postupku obrade i njegovim svrhama.

Voditelj obrade trebao bi pružiti sve informacije neophodne o poštenoj i transparentnoj obradi podataka.

Osim toga ispitanik bi trebao biti informiran o postupku izrade profila i posljedicama takve izrade profila.

Prema članku 12. GDPR-a informacije, sva komunikacija i djelovanja pružaju se bez naknade.

Ako su zahtjevi ispitanika neutemeljeni ili pretjerani, osobito zbog njihova učestalog ponavljanja, voditelj obrade može:

  1. naplatiti razumnu naknadu uzimajući u obzir administrativne troškove pružanja informacija ili obavijesti
  2. odbiti postupiti po zahtjevu

Teret dokaza neutemeljenosti ili pretjeranosti zahtjeva je na voditelju obrade, odnosno na onom tko podatke prikuplja.

3 Mapiranje podataka prema GDPR-u

mapiranje podataka i GDPR
Mapiranje podataka GDPR

Kao dio usklađivanja sa GDPR-om, kompanije, organizacije i pojedinci morat će mapirati podatke i informacijske tokove kako bi se mogli procijeniti rizici za privatnost.

Detaljan prikaz mapiranja podataka, svih elemenata koji su potrebni za mapiranje i razumijevanja toka informacija potrebno je vašim korisnicima, ali i vama jer mapiranje omogućuje vama da prepoznate informacije koje vaša organizacija čuva.

Mapa podataka treba sadržavati sljedeće elemente:

  • Stavke s podacima (npr. Imena, adrese e-pošte, zapisi);
  • Formati (na primjer, obrasci tiskanih formata, online unos podataka, baza podataka);
  • Načini prijenosa (npr. Post, telefon, unutarnji / vanjski); i
  • Lokacije (npr. Uredi, Cloud, treće strane).

Mapa podataka također bi vam trebala pomoći da vidite tko ima pristup podacima u bilo kojem trenutku i tko je odgovoran za to.

Detaljnije o ovoj temi možete pogledajte u besplatnom webinaru.

4 OPT OUT

Kao vlasnik web stranice ili vlasnik organizacije koja raspolaže podacima građana EU, obvezni ste omogućiti korisnicima da svoje podatke izuzmu i pri tom nastave neometano koristiti vašu web stranicu.

Brisanje kolačića iz preglednika nije mogućnost. Jedna linija koda koja će brisati građane EU sa vaše liste za remarketing također nije dovoljna.

Morate omogućiti korisnicima da sami, pomoću opt-out forme, isključe svoje osobne podatke iz vaših aktivnosti.

Zakonodavstva nekih država (Njemačka, Danska, Luksemburg, Francuska…) izričita su po ovom pitanju i ne ostavljaju mogućnost za primjenu bilo koje druge metode.

Google analytics je omogućio opt-out formu za svoje kolačiće u vidu “add-on” mogućnosti koja se doda pregledniku korisnika.

Važno je da i vlasnik web stranice prilagodi Google analytics GDPR-u i novim okolnostima.

GDPR i kolačići

Kolačići se spominju samo jednom u Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) u uvodnom članku 30:

Pojedinci mogu biti pridruženi mrežnim identifikatorima koje pružaju njihovi uređaji, aplikacije, alati i protokoli, kao što su IP adrese (adrese internetskog protokola), identifikatori kolačića ili drugim identifikatorima poput oznaka za radiofrekvencijsku identifikaciju. Tako mogu ostati tragovi koji se, posebno u kombinaciji s jedinstvenim identifikatorima i drugim informacijama koje primaju poslužitelji, mogu upotrijebiti za izradu profila pojedinaca i njihovu identifikaciju.

Ono što nam to govori je da kolačiće treba tretirati kao osobne podatke.

Prema GDPR-u svaki kolačić koji je jedinstveno pripisan uređaju je osobni podatak.

Ovaj navod, odnosno uvodni članak 30. odnosi se na gotovo sve kolačiće za oglašavanje / ciljanje; mnogo kolačića za web-analizu; i dosta funkcionalnih usluga poput anketa i chat alata koji bilježe korisničke ID-e u kolačićima.

Od 25. 5. 2018. godine obavijest o kolačićima na web straniciKorištenjem ove stranice, prihvaćate izjave o kolačićima” više ne važi!

Ovo ne znači vašu usklađenost sa GDPR-om. Za to postoji nekoliko razloga.

Prvi je da niste dobili nečiji pristanak za korištenje kolačića.

Drugi je što morate reći kako ćete taj kolačić, koji je prema GDPR-u osobni podatak, koristiti.

Ako nema slobodnog izbora, onda nema ni važećeg pristanka.

Popis zahtjeva za dopuštenja za kolačiće

Pristanak na kolačiće usklađen s GDPR-om trebao bi osigurati pristanak koji je:

  • korisnik dao na temelju jasnih podataka o vrsti i svrsi podataka koje koristite
  • korisnik dao prije nego što se odvija druga obrada osim strogo neophodnih, također poznata kao “prethodna suglasnost”
  • korisnik dao kao potvrdnu, pozitivnu akciju
  • korisnik dao kao rezultat istinskog izbora (korisnik mora imati opciju odbiti suvišne kolačiće i još uvijek koristiti web stranicu)
  • zabilježen kao dokaz da je odobren
  • reverzibilan (korisnici moraju moći povući suglasnost kad god to žele)

GDPR i Facebook

Nakon nedavnih izbora u Americi, postalo je jasno da Facebook mora osigurati veću zaštitu podaka, bez obzira na zakonske regulative pojedinih zemalja.

Iz perspektive Facebooka svi koji koriste Facebook funkcionalnosti su GDPR obveznici i moraju se ponašati u skladu sa GDPR-om, Facebookovim Pravilima privatnosti i Uvjetima korištenja.

Dodatak za komentare, pixel i lookalike audience su mogućnosti koje većina vlasnika web stranica koristi i sada su pred izazovom kako omogućiti opt-out korisnicima Facebooka, ali i onima koji Facebook ne koriste.

Pojedina pravila o zaštiti privatnosti i korištenju osobnih podataka još su u procesu izrade, Facebookova Pravila privatnosti su usklađena s GDPR-om, a Custom audience permission tool koji će zahtijevati pristanak vlasnika podataka još uvijek je u izradi.

Sada postoji problem kako “divlji zapad” na tržištu osobnih podataka dovesti u red koji odgovara vlasnicima podataka, vlasnicima platformi i oglašivačima na čije će Facebook aktivnosti GDPR utjecati.

Kompanije koje u svom poslovanju koriste Facebook pixel GDPR donosi ozbiljan rizik koji zahtijeva angažman ozbiljnih pravnih stručnjaka.

Bez obzira na vašu ulogu i način korištenja Facebooka u poslovanju, za podatke ste odgovorni vi jer ste vlasnik web stranice ili organizacije.

Što GDPR znači za blogere?

Za gotovo svakog blogera GDPR predstavlja regulativu koju je obvezan poštovati.

Ako imate čitatelje na blogu onda morate zaštititi njihove podatke i znati šta se s tim podacima događa.

Google analytics, Facebook pixel, Facebook komentari, Mailchimp ostavljaju kolačiće.

Također, WordPress plugin za komentiranje snima IP adresu onog tko ostavlja komentar na wašoj web stranici.

To znači da vi raspolažete nečijim osobnim podatkom pomoću kojeg možete identificirati osobu i time podliježete pravilima Uredbe o zaštiti osobnih podataka.

Kako implementirati GDPR na web stranicu?

Najlakši način usklađivanja web stranice sa GDPR-om je pronalaženje rješenja koje će omogućiti pristanak na kolačiće.

Postoji nekoliko alata koji nude pristanak na kolačiće, a među njima ima i onih koji su besplatni. Za vlasnika web stranice, ali i za korisnika ovo je dobro rješenje. Vama i dalje ostaje obveza da raspolažete informacijom šta se s podacima vaših korisnika događa.

Ako ne želite pristanak na kolačiće dodavati na web stranicu u obliku skripte, a imate WordPress web stranicu korištenje plugina (dodatka) je jednostavno i dobro rješenje.

Sigurno najpopularniji servis za email newsletter, Mailchimp za svoje je korisnike pripremio detaljan vodič za usklađivanje sa GDPR-om. Pored vodiča koji je dostupan i kao besplatna e-knjiga Mailchimp je kreirao GDPR friendly opt-in formu koja će od sada imati boksove, a vaši će korisnici sami izabrati žele li primati email, biti ciljani u oglašivačkim kampanjama…

Da biste imali na raspolaganju sve ove funkcionalnosti, morate aktivirati ovu opciju u Mailchimpu.

Pročitaj više: Kako sam uskladila blog sa GDPR-om

Šta GDPR znači za kompanije?

Ako se uzme u obzir definicija osobnih podataka, gotovo da ne postoji kompanija koja nije obuhvaćena GDPR-om.

Zahtjevi za usklađivanje nisu pretjerano teški ni zahtjevni, pod uvjetom da je kompanija i do sada bila transparentna i odgovorna. U svakom slučaju, savjetovanje s pravnicima najbolja je opcija u procesu implementacije GDPR-a i usklađivanja.

Stupanjem GDPR-a na snagu, mnoge kompanije imaju obvezu imenovanja Data Protection Officera (DPO), odnosno voditelja (službenika) za zaštitu osobnih podataka.

Od voditelja se očekuje da ima iskustvo i osnovno razumijevanje procesa i klasifikacije osobnih podataka.

Voditelj obrade ima odgovornost za cijeli proces uzimanja i raspolaganja podacima.

Trebalo bi uspostaviti dužnosti i odgovornosti voditelja obrade za svaku obradu osobnih podataka koju provede sam voditelj obrade ili netko drugi u ime voditelja obrade. Osobito, voditelj obrade trebao bi imati obvezu provođenja odgovarajućih i djelotvornih mjera te biti u mogućnosti dokazati usklađenost aktivnosti obrade s ovom Uredbom uključujući i djelotvornost mjera. Tim bi mjerama u obzir trebalo uzeti prirodu, opseg, kontekst i svrhe obrade te rizik za prava i slobode pojedinaca.

Zaključak

Za kompanije GDPR znači promjene u poslovanju, a nepoštivanje odredbi povlači kazne i to drakonske – do 4% ukupnog godišnjeg prometa na svjetskoj razini ili do 20 milijuna eura, ovisno od toga koja je vrijednost viša. Važno je da kazna bude što veća.

Za nadzor će biti zadužena Agencija za zaštitu osobnih / ličnih podataka.

Za pojedince GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka) je najbolja promjena na polju ljudskih prava koja se dogodila u posljednjih 20 godina. Ali pod jednim uvjetom!

Da vi znate koja prava imate.

Ako vi ne želite da netko poštuje vaša prava, ni drugima to neće biti prioritet.

Još jedna sjajna stvar koju donosi GDPR je pravo na privatnost podataka koji se odnose na zdravstveno stanje ispitanika.

Osobni podaci koji se odnose na zdravlje trebali bi obuhvaćati sve podatke koji se odnose na zdravstveno stanje ispitanika, a koji otkrivaju informacije u vezi s prijašnjim, trenutačnim ili budućim fizičkim ili mentalnim zdravstvenim stanjem ispitanika. To uključuje informacije o pojedincu prikupljene tijekom registracije za ili tijekom pružanja tom pojedincu zdravstvenih usluga kako je navedeno u Direktivi 2011/24/EU Europskog parlamenta i Vijeća (9); broj, simbol ili oznaku koja je pojedincu dodijeljena u svrhu njegove jedinstvene identifikacije za zdravstvene svrhe; informacije izvedene iz testiranja ili ispitivanja dijela tijela ili tjelesne tvari, među ostalim iz genetskih podataka i bioloških uzoraka; i bilo kakvu informaciju o, na primjer, bolesti, invalidnosti, riziku od bolesti, medicinskoj povijesti, kliničkom tretmanu ili fiziološkom ili biomedicinskom stanju ispitanika neovisno o njegovu izvoru, kao na primjer od liječnika ili drugog zdravstvenog djelatnika, bolnice, medicinskog uređaja ili dijagnostičkog testa in vitro.

Nikada ne znate kod koga su završile baze podataka u kojima su i vaše dijagnoze. Možda su jeftino prodate, možda i darovane.

Zahvaljujući GDPR-u danas vi imate pravo na brisanje vaših digitalnih sjena, pravo na zaborav. Imate pravo na digitalno dostojanstvo.

Ispitanik bi trebao imati pravo na ispravak osobnih podataka koji se na njega odnose te „pravo na zaborav” ako zadržavanje takvih podataka krši ovu Uredbu ili pravo Unije ili pravo države članice koje se primjenjuje na voditelja obrade. Ispitanici bi osobito trebali imati pravo da se njihovi osobni podaci brišu i više ne obrađuju ako ti osobni podaci više nisu potrebni s obzirom na svrhu u koju su prikupljeni.

Pretpostavka je majka svih zaj…

Povod za ovaj tekst je tzunami koji se nedavno dogodio na društvenim mrežama.

Da vas uvedem u priču, Darko Vidić, bloger i internet poduzetnik, na svom je Twitter nalogu objavio post u kojem se čudi da ljudi s primanjima od 200 eura komentiraju kako im je iMac skup.

Kako šaljemo i primamo poruke u komunikaciji
Twit o iMac Pro koji je pokrenuo lavinu reakcija

Tweet je izazvao takav bijes i negodovanje, da se bura nije stišala danima, a diskurs se iz online medija prelio u offline.

Da odmah na početku razjasnimo.

Ovaj tekst nije priča o kriznom komuniciranju, nije priča o tome što smijete, a što ne objavljivati na društvenim mrežama. Nije ni obrana ni zastupanje Vidićevih stavova.

Ovo nije tekst o elitističkom načinu razmišljanja. Nije ni osuda takvog načina razmišljanja.

Što je u ovoj poruci pogrešno?

Želim da svi razmislimo o jednom fenomenu koji rijetko uzimamo u obzir, a može nas koštati kampanje, uspjeha, novaca, reputacije, živaca, nastavite slijed…

Ono o čemu želim govoriti je činjenica da:

90% problema u komunikaciji nastaje zato što mi pretpostavljamo kako će drugi shvatiti našu poruku!

Prof. dr. Nenad Havelka, profesor socijalne psihologije na Univerzitetu u Beogradu, kaže da “neuspješna komunikacija postaje dodatni izvor sukoba i dezintegracije ranije uspostavljenih odnosa.”

U ovoj situaciji, koja je svoj put počela na Twitteru, zatim se proširila na Facebook i offline medije, dogodilo se upravo to. Sukobi i prepucavanja zbog stavova koji nisu od presudnog značaja za bilo koga tko je u ovom komunikacijskom haosu sudjelovao.

Ovdje jeste napravljena pogreška. Ali ne ta na koju mislite!

Poruka nije podešena sposobnostima primatelja

“Poruka mora biti podešena sposobnostima primatelja.” Prema riječima Prof. Havelke obraćanje djeci i odraslima se razlikuje ne samo po onom što mi želimo priopćiti nego prije svega po načinu na koji im to priopćavamo. U podešavanju poruke uzrastu djeteta odrasli mogu pretjerati, te sadržaj poruke postaje nejasan ili čak sasvim nerazumljiv.

Pogreška koja je izazvala ovu krizu ima korijen u pogrešnom podešavanju poruke.

Nije prvi put ovakav stav izrečen u javnosti. Postoji čak i čuveni vic sa istom tematikom:

Gospođa: Izvinite, koliko košta kilogram sira?
Seljak: 200 dinara!!
Gospođa: Juu, baš je skup pijac danas!!
Seljak: Nije gospođo ništa skupo samo ste se vi loše udali!!

Zašto su onda riječi izrečene stotinama puta ranije, eto baš danas postale problem?

Mladen Zvonarević ovo objašnjava socijalnom percepcijom koja predstavlja percipiranje socijalnih pojava pod utjecajem socijalne situacije onoga koji percipira.

Svatko od nas svijet oko sebe, komunikaciju, pa i proizvode percipira kroz filtere, a njih čine naši stavovi, odgoj, utjecaj društva, naš status… To što vi neku pojavu vidite i ocjenjujete kao dobru, ne znači da i ja to vidim tako.

Dr. Mladen Zvonarević u svojoj knjizi “Socijalna psihologija” tvrdi:

“Utjecaj socijalnog statusa na percipiranje javlja se zbog toga što pripadnici različitih društvenih slojeva imaju različit odnos prema istim predmetima ili situacijama koje percipiraju.”

Da ne pričam isključivo teoretski, želim vam pokazati jednu vježbu.

Još prije nekoliko godina sam pisala blog post o vježbi koja se koristi na Harward business school. Cilj vježbe je jasno i uvjerljivo pokazati da dvije osobe mogu vidjeti istu stvar, ne slagati se, a ipak da obe imaju pravo.

Pogledajte fotografiju ispod.

Slika se koristi u vježbi koja se koristi na Harward business school. Cilj vježbe je jasno i uvjerljivo pokazati da dvije osobe mogu vidjeti istu stvar, ne slagati se, a ipak da obe imaju pravo.

Pouka priče:

If a message can be understood in different ways, it will be understood in just that way which does the most harm. – Osmo Wiio