Kako raditi content marketing u vrijeme krize? Ovi brendovi znaju!

Znate li kakav treba biti sadržaj u vrijeme krize?

Znam da ste do sada naišli na 100 naslova koji kažu da postoji content marketing za koronu i za ne-koronu (i mnoge druge teške i krizne situacije).

Kako planirati content marketing u vrijeme krize?

Znate onu staru izreku najbolji trenutak da posadite drvo bio je prije 10 godina. Drugi najbolji trenutak je sada.

Ista situacija je sa sadržajem koji vam služi da sve iskomunicirate s kupcima, potencijalnim kupcima, medijima.

Kreiranje sadržaja u krizi nije vaš problem ako odavno pišete i objavljujete dobar sadržaj na svojoj web stranici i na društvenim mrežama. Vaši kupci znaju da ste tu, da se u vas mogu pouzdati.

Svjesni ste da vrijeme krize nije najbolji trenutak za promociju turističkih aranžmana.

Ali svjesni ste i toga da ljudi i dalje žive i kupuju.

U skladu s tim se treba i ponašati.

Nemojte se pokriti po glavi i čekati da sve prođe.

Content marketing u vrijeme krize koristite za razgovor sa svojim kupcima čak i ako znate da oni u ovom trenutku od vas neće kupovati.

Zašto ja vama sve ovo govorim?

Nekoliko redova iznad spomenuh sadnju drveta prije 10 godina.

Niste morali prije 10 godina kreirati content marketing strategiju da bi vam danas bilo lakše. Tijekom 2019. bilo je edukacija i sjajnih savjeta o kreiranju kvalitetnog sadržaja.

Na LeadCon konferenciji 2019, na kojoj sam bila službena blogerica, govorilo se upravo o kreiranju kvalitetnog sadržaja. Predavanje Jona Burkharta How to create firecracker content with a newsjacking mindset ostalo mi je u posebnom sjećanju.

Prema Burkhartovim riječima da bi sadržaj dobio i zadržao pažnju publike, potrebno je nekoliko elemenata:

1. Sadržaj treba biti hrabar

Kako ćete znati šta je hrabar sadržaj?

Ako govori istinu na izuzetan i poseban način makar to značilo rizik za vas i za kompaniju. Hrabar je sadržaj, a hrabri ste i vi jer ste donijeli odluku i sadržaj odlučili podijeliti s publikom.

2. Sadržaj treba pozivati na akciju

Znamo da se ogromna količina sadržaja koji poziva na akciju objavi svakodnevno. Kao “naša akcijska ponuda” “kupite kod nas jer imamo najbolja sniženja”. Poziv postoji, ali ni ovakav sadržaj ni učinjena akcija ne grade brend.

Kako se akcijom gradi brend, pojasnit ću dalje u tekstu na sjajnom primjeru.

3. Sadržaj treba biti ugodan

Ako već stvarate sadržaj, neka on kod publike izazove dobar osjećaj. Neka bude koristan, zabavan, izuzetno edukativan, informativan. Neka bude sve osim “meh”.

4. Sadržaj treba biti evergreen

Stvaranje sadržaja je skupo i zahtijeva veliki trud i angažman. Koristiti sve resurse da biste stvorili nešto samo da nije prazan kalendar za ovaj tjedan, nije dobar poslovni potez. Treba vam sadržaj koji će trajati (uz poneko ažuriranje) godinama.

5. Sadržaj treba iznenaditi

Nije loše biti nepredvidiv, ponekad iskočiti iz uobičajenog.

6. Sadržaj treba biti orijentiran na tebe

Orijentiran na tebe?! To je pravi trik. Tko god konzumira sadržaj, treba osjećati “to je prava stvar za mene”.

I za ovo imam odličan primjer koji vas čeka u daljnjem tekstu.

Content marketing mora biti planirana i mjerena aktivnost da bi donio rezultat

Kad razmišljate o tome vjerojatno vam je prva misao “pa to košta, preskupo je za naše tržište”.

Na primjerima domaćih kompanija i brendova (uz jedan strani izuzetak) pokazat ću vam da domaće kompanije ne zaostaju za svjetskim trendovima kada se radi o kreiranju sadržaja u vremenima koja su sve samo ne laka.

1. Kako kreirati hrabar sadržaj

Sudeći po komentarima stručnjaka, medija, kolega, nema hrabrijeg od direktora hotela Marriot koji je u video klipu na službenom kanalu kompanije iskreno i otvoreno, bez imalo uljepšavanja rekao kako stvari stoje.

Teško jeste, ali je jedino realno pogledati istini u oči i reći uposlenima i poslovnim partnerima da imate problem.

Zašto je sadržaj hrabar? Priznati javno da je kriza zbog korone izazvala veću štetu nego ekonomska kriza 2008. i 9/11 zajedno, sve to na Youtubu je više nego hrabro.

2. Koju akciju želimo od kupaca, a koju trebamo za budućnost

Svi želimo akciju koja povećava prodaju. Treba li rast prodaje baš uvijek biti prioritet?

Ponekad veću korist može donijeti sadržaj koji će pokazati brigu i suosjećanje za kupca.

Crvenka je svojim sadržajem napravila upravo to, pokazala razumijevanje i brigu za kupce svojih proizvoda i ponudila olakšanje makar na trenutak.

Mala plava knjiga pojavila se u trenutku kada mnogi roditelji imaju problem jer više ne znaju kako zabaviti djecu. Dati novu ideju za zabavu djeteta kojem je već sve postalo dosadno je recept za ljubav i zahvalnost do kraja života.

Zašto ovo nećemo okarakterizirati kao sadržaj koji je prilagođen izvanrednoj situaciji?

Jer će Mala plava knjiga biti ponovno aktualna već od jeseni kada počnu magle.

3. Kako povećati vrijednost lajka i vrijednost lajkanog sadržaja

Je li “Quarantine Show” Dubioza kolektiva za lajk?

Darovati svojoj publici (i onima koji će to tek postati) niz koncerata potpuno besplatno ne zaslužuje samo lajk nego jedan veliki naklon do poda.

Kod ovakvog sadržaja lajk vrijedi više jer vas publika pamti po sadržaju koji ste darovali (besplatno) onda kada je to publici najviše trebalo (dok su bili zarobljeni među svoja 4 zida, skoro bez društvenog života).

4. Kako se kreira nezaboravan sadržaj?

Hoćete li sadržaj koji ste vidjeli zaboraviti već sljedeći dan? Ili sljedeći tjedan?

AlmaRas x Diva Is Back se ne trebaju brinuti za to. Dok god djevojke i žene vide bijelu majicu koja pred ogledalom poručuje “dobro jutro mila” zaboravit neće.

Tvornica rublja Alma Ras u jeku korone lansirala je liniju proizvoda dizajniranih u suradnji s influensericom (Erna Saljević) koja se na Instagramu krije iza imena Diva is Back.

Izuzetno otvorena komunikacija u svim mogućim Insta oblicima pokazala je da je rad na samopouzdanju koji je ova kampanja iznjedrila došlo u pravo vrijeme.

I online prodaja došla je u pravo vrijeme.

Potpore nije manjkalo.

Sadržaj koji se ne zaboravlja kreira se u suradnji s publikom. Ne kreira se zbog profita, brenda, uspjeha, nego zbog želje da stvorite nešto stvarno dobro što je ljudima uvijek, pa i u vremenima kad je kriza i kad je teško,potrebno.

6. Ja sadržaj

Govori li sadržaj samo o brendu (ja najkvalitetniji, ja domaći, ja lider na tržištu) ili je ipak kupac u prvom planu?

Jedan neobičan spoj svega navedenog s dosta neočekivanih začina ponudio je Badel 1862.

Badelova edukacija donosi sjajan sadržaj od kojeg koristi imaju:

• uposleni u ugostiteljstvu koji žele ovakav vid edukacije
• turizam u Hrvatskoj jer će imati bolje educiranu radnu snagu čime će ponuditi bolju uslugu
• hrvatski vinari i proizvođači likera i alkoholnih pića
• Badel 1862

Badel masterclass jeste sjajna prilika da se u trenutku kad nemate posla posvetite usavršavanju koje vam autoritet na tržištu daje besplatno, a ovaj sadržaj će biti aktualan i narednih godina. Ne samo u Hrvatskoj.

Što potrošači žele da brendovi rade tijekom krize

Na temelju istraživanja COVID-19 Barometer koje je provela kompanije Kantar, ono što potrošači žele da brendovi rade tijekom krize jest da pomognu ljudima.

Najbolje strategije komuniciranja, prema mišljenju potrošača uključuju:

• razgovor o tome kako brend pomaže u novoj svakodnevici (77%)
• informacije o reakcijama branda na novu situaciju (75%)
• umirujuća komunikacija (70%).

Koji je savjet potrošača, što brendovi trebaju učiniti?

1. Paziti na zaposlene i pomoći zajednici kada je to moguće.
2. Nastaviti oglašavati dugoročno.

Samo 8% potrošača smatra da brendovi trebaju smanjiti oglašavanje.

Prema dugogodišnjim podacima Kantara, radikalno smanjenje troškova može dugoročno biti ogroman rizik čak i kada postoje kratkoročni efekti.

P. S. Da odgovorim na pitanje iz naslova.

Kako se radi content marketing u vrijeme krize?

Isto kao da nema krize.

Budite hrabri.

Budite korisni.

Budite vrijedni vremena koje potrošači trebaju uložiti u konzumiranje vašeg sadržaja.