Postalo je jako popularno da se kompanije i radna mjesta spašavaju lajkovima objava na društvenim mrežama. Ili se bar pokušava.
Ne djeluje to loše na prvu. Reagiraju ljudi, ponekad i mediji, bude i dosega. I onda?
Onda ništa. Bilo, pa prošlo.
Rezultat hypea je nekoliko tisuća dijeljenja, nekoliko tisuća lajkova, nekoliko objava u medijima.
Rezultat su u stvari gole brojke, ali valute uz te brojke nema.
Ako ste doživjeli ovaj scenarij, upali ste u tipičnu zamku besplatnog internet marketinga.
Rezultati donose ono što vam u ovom trenutku ne treba, a to puuuno lajkova.
Zašto puki lajkovi bez cilja ne donose rezultat?
Iz jednostavnog razloga, nemaju cilj.
Jedna objava za vašu prodaju ne može učiniti mnogo ako nije dio dobro planirane i uvezane strategije.
Facebook objava treba ljude (vaše kupce) “nagovoriti” da odmaknu od ekrana i odu potrošiti novce na vaše proizvode i usluge.
Lajkovi, komentari i dijeljenja nisu loši ako će to povećati vidljivost i svjesnost o vašem brendu. Ali ako nemate brend, ako niste stvorili preduvjete da se svijest o brendu počne širiti, jedna objava to neće riješiti.
Još jedan problem masovnog dijeljena sadržaja je promašena ciljana skupina.
Vaše Facebook objave dijeli veliki broj ljudi, ali među tim ljudima je malo onih koji će kupiti vaš proizvod.
Zašto onda ljudi uopće dijele sadržaj na društvenim mrežama?
Ljudi često dijele sadržaj po principu “majmun vidi, majmun radi”.
Istraživanja su pokazala da postoji nekoliko primarnih razloga zašto ljudi dijele sadržaj na Facebooku:
- da bi informirali
- da bi predstavili sebe drugima
- da bi se povezali s ljudima
- da bi se osjećali ispunjeni
- da bi pružili potporu
Vašu će objavu podijeliti jer je netko od njihovih prijatelja rekao “Podijeli da pomognemo ljudima.”
Ljudi dijele sadržaj da bi se osjećali bolje.
Vi ste ih svojom objavom potaknuli na akciju. Oni su dijeljenjem vaše objave pomogli.
Tu jednu akciju su napravili, osjećaju se bolje zbog toga i tu je njihov angažman oko vašeg brenda završen.
Problem za vas je što vama ne treba ta akcija, nego ona druga.
Vama treba kupovina, ali u vašem Facebook statusu nije bilo motivacije za kupovinu.
Kako motivirati ljude da kupe vaš proizvod
Problem onog besplatnog internet marketinga koji sam spomenula na početku teksta je što nije baš svemoguć.
Pruža onoliko koliko košta. Dakle, slabo.
Da biste kreirali priču, ispričali je javnosti, motivirali zajednicu na kupovinu, morate uložiti novaca, vremena, znanja ili platiti profesionalca koji će to sve uraditi za vas.
Što može biti motivacija za kupovinu vašeg proizvoda?
Priča može biti motivacija
Paul Smith, autor knjige “Sell with a Story”, tvrdi da je storytelling moćan alat u prodaji, pod uvjetom da pričate prave priče.
Problem sa pričanjem priča na društvenim mrežama često ima dvije strane:
- imate pogrešnu priču na pravom mjestu
- imate pravu priču na pogrešnom mjestu
Autentična priča koja ima snagu, priziva osjećaj nostalgije i ima mnogo povijesnih elemenata vašeg brenda može djelovati moćno.
Problem je što se mnogi na Facebooku s takvom pričom ne mogu emocionalno povezati.
Oni koji se s vašom pričom mogu emocionalno povezati možda nisu na Facebooku.
Bez obzira koji od ova dva slučaja vama pravi problem, dijeljenje jedne objave na Facebooku, odnosno onaj besplatni internet marketing, neće ga riješiti.
Unatoč priči, kupovina nije realizirana.
Prema riječima autorice knjige Content that converts, Laure Hanly ponuda treba biti prezentirana kao vaša priča u kojoj vaši kupci mogu zauzeti aktivnu ulogu.
Jedini ispravan način je da vi, odnosno vaš brend, na društvenim mrežama ispričate priču, ali vi nećete biti u glavnoj ulozi.
Vi ste narator, a zvijezda priče je kupac koji od vas dobija doživljaj spakiran u ambalažu deterdženta, keksa, šampona…
Dizajn može biti motivacija
Veliki utjecaj na ponašanje kupaca i donošenje odluka o kupovini ima dizajn.
Na internetu to još više dolazi do izražaja jer kada komunicirate s vašim potencijalnim kupcima preko ekrana jedino što privlači pažnju je dizajn.
Zato dizajn etikete, proizvoda, pa onda vizuala koje ćete objavljivati na društvenim mrežama, a zatim i slike koje idu u medije, moraju biti cjelina koja će govoriti za vaš brend kad svi ostali budu šutjeli.
Priče se ne pričaju samo riječima. Na internetu su efektnije one priče koje se pričaju bez riječi. Takve priče ljudi bolje razumiju!
Boje vaše priče moraju biti privlačne ciljanoj javnosti i upotrijebiti pravi ton kada šalju poruku o tome šta je vaš proizvod.
Komunikacija može biti motivacija
Konstantna komunikacija brenda može utjecati na vidljivost, a zatim i na popularnost i zainteresiranost kupaca za proizvode.
Content marketing i društvene mreže zaista mogu povećati prodaju, ali…
Komunikaciju ne započinjete u onom trenutku kad se isprazni kasa. Komunikaciju ne završavate kad se napuni kasa.
Samo je konstantna komunikacija dobra komunikacija.
Svi drugi oblici komuniciranja mogu funkcionirati, ali uz povremene i privremene rezultate.
Ovaj je tekst nastao kao razmišljanje o “milostinji na društvenim mrežama”. Marketing nekih kompanija temelji se objavama koje s vremena na vrijeme netko potakne pričom mi smo u stečaju, nemamo novaca za marketing, podijelite objavu i pomozite nam.
Lijepo je pomoći ljudima, ali ovakav vid pomoći neće riješiti problem.
